엑셀메뉴중 일부 메뉴가 비 활성화 되어 실행이 안됩니다.

Question

챠트 메뉴바, 그림 삽입 메뉴 등등등 이 비활성화 되어 실행이 안되고 파일내용 중에서도 그림이나 그래프 등이 사라진 채로 있습니다.

답변 부탁드립니다.

Answer 1

엔지니어를 통해서 원격 진행까지 하였다면, Office 설치 및 정품 인증 문제에 대해서 모두 해결 받으셨을 것입니다. 다시 한번 확인해 보시기 바랍니다.

(기술 지원 자격이 남아 있다면, 다시 한번 연락 주시면 엔지니어를 통해서 빠르게 해결이 가능합니다.)

Office 재설치 방법은 아래 방법을 적용해 보시기 바랍니다.

1. Office 제거

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ko 2. Office 설치

https://office.microsoft.com/ko-kr/MyAccount.aspx?CTT=6

Answer 2

확인해 보니 정품인증이 맞아요. 얼마전 귀사 원격조정으로 다시 깔았어요. 근데 다시 설치하는 방법을 잘 모르겠는데요...

Answer 3

안녕하십니까? 박상순 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Excel의 일부 메뉴가 비활성화 되어 있는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 문제가 특정 파일에서 발생되는지 새로운 문서에서 확인해 주시기 바랍니다.

또한 정품 인증이 해제되었는지 여부를 확인하기 위해서 [파일]-[계정]에서 정품 인증 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

만약 정품 상태인데 문제가 발생되었다면, Office를 제거하고 다시 설치한 후 문제가 동일하다면, Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락 주셔서 엔지니어를 통해서 도움을 받아 보시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ko

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 4

우선 이전(30일 이내)에 기술 지원 문제에 대한 도움을 받았다면, 앞서 말씀드린 내용처럼 지원 번호로 계속 지원을 받을 수 있을 것입니다.

해당 포럼에서는 전화를 드려서 지원을 드릴 수 없기 때문에 불편하시더라도 다시 한번 전화 주셔서 지원을 계속 받아 보시기 바랍니다.

현재 Office 메뉴가 비활성화 되는 문제에 대해서는 관련된 이슈가 확인되지 않아서 제품 문제로만 보기는 어렵습니다. (특정 파일 문제인지 새로운 Excel 파일에서도 확인해 보시기 바랍니다.)

감사합니다.

Answer 5

5월20일 정오쯤 귀사의 엔지니어분의 도움으로 원격으로 오피스 삭제, 재설치를 하였습니다.

원격이 끝나고 바로 그 파일을 열어보지 못하고 몇분후 파일을 열어보니 똑같은 오류가 나왔습니다.

그리고 오늘 새벽에 켜보니 처음엔 메뉴바와 그래프 사진이등이 보이는듰 했으나 며 이내 다시 감쪽같이 사라졌습니다. 어떤때는 보이고 어떤때는 안보이고 하는 불안정한 상태가 계속 되고있습니다. 아예 안보인다면 새로운 파일로 작업하겠지만 문제는 보였다 안보엿다 하니 이러지도 저러지도 못하고 있습니다.

오피스 제거, 섫치가 해답이 아닌것 같고 혹시 프로그램이 불안정한것 아니지 모르겠네요. 엑설을 회사다닐때 부터 지금까지 쓰고 있지만 마이크로크로 소프트까지 전화해서 이러는건 처음입니다. 제 컴퓨터 용량이 떨어져서 그런건지 아니면 귀사의 대표 프로그램에 일부 불완전한 오류때문인지  답변 부탁드립니다.

참고로 제 전화번호는 010-9576-0777입니다.