office 2013 프로그램이 지워지는 현상이 일어 남니다.

Question

office home and business 2013 프로그램을 사용하고 있는데요

방금전 까지만 해도 잘 사용하였는데 갑자기 프로그램이 삭제되었거나 이름 혹은 위치가 변경되어 파일을 열수 없다고 합니다.

(사용후 저장한 저장 파일이 지워 진게 아니라 응용프로그램 즉 office 2013 자체가 소거된 현상으로 보여짐)

그래서 office 프로그램을 다시 재설치 하였는데요 . 몇달 전에도 같은 현상으로 인하여 재설치를 한 적이 있으며

제 컴퓨터 뿐만이 아니라 같은 프로그램을 사용하고 있는 다른 직원의 컴퓨터도 몇일 전에 같은 현상이 일어나 재설치를 하는

일이 있었습니다.

저장 파일이 지워지는 건 아니라 사이트로 가서 프로그램을 재설치 하면 되지만 무슨 이유로 이런 현상이 일어나는지

또 이런현상이 다시 일어나지 않게 하는 방법은 무엇이 있는지 알고 십습니다.

참고로 제 컴퓨터의 운영체제는 윈도우 8 이며

기업용 v3를 사용 중이라 바이러스 침투는 적을 것으로 생각되고 있습니다.

Answer 1

V3에서 최근 Office 365/2013의 설치/실행 파일을 손상시키는 부분은 아래와 같이 직접 확인하였던 부분입니다. (해당 프로그램의 클라우드 분석 기능이 문제를 발생시키는 사례를 확인하였습니다.)

Answer 2

도움이 안된건 아닌데

확답이 아니네요 일단 현세 사용하는 v3(백신프로그램)는 제거 이력을 확인 할 방법을 모르겠네요

보안프로그램 업체에 문의 하는 방법도 있지만 ..... 정품 백신 프로그램에

정품 오피스를 삭제한다고 하니 좀 이해가 되질 않네요  백신프로그램에서는 오피스에 관하여

잘 확인하고 있을텐데...

재설치는 이전에도 계속 하는 거니 별 의미가 없구요

위 응답으로 한가지 더 알하넨 것은 단순 몇가지의 현상만으로 알아낼 수 있을 정도로 쉬운 오류는

아니라는 것이네요

Answer 3

안녕하십니까? 김 준기 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 2013이 제거되는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 내용처럼 Office 프로그램 파일이 이미 제거되었다면, 복구나 재설치를 진행해 주셔야 합니다.

현재로서는 프로그램을 제거한 정확한 파일을 확인할 수 없지만, 예상되는 원인으로는 "보안 프로그램"이 Office 2013/365를 오인식하여 제거한 것이 아닌지 의심이 됩니다.

(백신 프로그램의 제거 이력 등을 확인해 보시기 바랍니다.)

회사 다른 직원에게도 동일하게 발생되었다면, 회사에서 공통적으로 사용하는 프로그램이 원인이 되었을 가능성이 높습니다.

1. http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

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