office2007 설치 후 프로그램 실행시 화면떨림 현상.

Question

오피스 2007을 사용하고 있습니다.

PC 신규 구매 후 오피스를 설치 후 파일을 실행하면, 엑셀/워드 등 화면 떨림 현상이 지속적으로 일어나며

작업을 전혀 수행할 수 없습니다.

엑셀에서는 화면 깜빡임 현상이 자주 발생하며,

워드에서는 마우스 포인터가 데이터를 읽어올때 나타나는 포인터(화살표 밑에 동그라미 돌아가는 것)로 1초에 300번씩은 변경되는거 같습니다.

이 문제가 왜 발생하는지 확인 부탁드리며, 어떻게 조치를 해야 하는지 한번더 확인 바랍니다.

Answer 1

앞서 안내해 드린 링크의 3번을 진행해 주시면 DLL 목록을 저장할 수 있을 것입니다.

안타깝지만 유선/원격/방문 지원의 경우 해당 포럼에서는 지원 자체가 불가능합니다.

(만약 유선/원격 도움이 필요하시다면, Microsoft 고객 지원 Tel. 1577-9700으로 연락 주셔서 유료로 지원을 받으셔야 합니다.)

감사합니다.

Answer 2

보내주신 파일을 다운 받았으나, 어떻게 사용하는 프로그램인지 몰라 

DLL 목록을 어떻게 회신드려야 할지 모르겠습니다.

유선으로 통화하면서 문제점을 파악하고 싶은데 괜찮으실지 모르겠습니다.

담당자 : 김경래

전화 : ***-****-****

(개인 정보 유출 방지를 위해서 전화 번호는 삭제하였습니다.)

확인할 수 있다면 원격으로 확인하였으면 좋겠으며, 원격으로도 확인 불가능시

직접 찾아뵙고 원인 파악을 할 수 있었으면 좋겠습니다.

Answer 3

동일한 PC 제품에서 이러한 증상이 발생된다면, 예상되는 원인으로 이전 파일의 손상이나 공통적으로 사용되는 장치 드라이버/프로그램이 문제를 발생시키는 것으로 예상이 됩니다.

문제가 발생되는 파일을 다른 PC에서 확인해 주시고, 아래 내용 적용 후 Process Explorer의 DLL 목록을 회신 부탁 드립니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

Answer 4

보내주신 내용대로 그래픽드라이버를 제거하고 사용해 보았습니다만,

동일한 현상은 계속됩니다.

그래픽드라이버를 재 설치하고, 최신버전으로 업데이트도 진행하였습니다.

오피스 2007 중 엑셀을 새로 시작할 경우에는 화면 깜빡임 현상이 발생하지 않지만,

기존에 작성해 두었던 파일을 열었을경우 심한 깜빡임 현상이 발생합니다.

그래픽드라이버는 메인보드 일체형 그래픽드라이버 이며, intel HD Graphics 4600입니다.

지금 사용하고 있는 PC는 

삼성전자 DM500T4A-A50S 기종이며,

CPU - i5 4570(3.2G)

RAM - 4G

windows8.1 버전을 사용중에 있습니다.

램이 부족하여 이런 현상이 발생할 수도 있는 것인지요?

지금 위 모델의 PC구매를 약 7대 정도 하였는데, 오피스2007 설치후 동일한 현상이 몇대의 PC에서만 발생되고 있습니다.

꼭 확인 부탁드립니다.

Answer 5

안녕하십니까? 김경래 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 2007 화면 떨림에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용처럼 화면이 떨린다면, 프로그램 자체의 문제라기 보다는 사용중인 "그래픽 드라이버"/"마우스 드라이버"와 충돌/호환성 문제일 가능성이 높습니다.

따라서 현재 설치되어 있는 그래픽 드라이버를 제거하고 최신 버전으로 설치하고 문제 증상을 확인해 보시기 바랍니다. (최신 버전에서 문제가 동일한 경우에는 그래픽 드라이버를 모두 제거하고 기본 표준 드라이버에서 확인해 주시기 바랍니다.)

또한 사용중인 마우스 드라이버가 있다면 제거하고 확인해 주시기 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

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감사합니다.