오피스365 정품인증 및 로그인 관련

Question

현재 중국에 있고 1년에 한두번 한국 방문 합니다.

오피스를 구독중이고 지난 3년간 문제 없이 사용하여 왔는데요

몇일 전 노트북에 오피스 프로그램이 허가 되지 않은 제품이라

사용을 제한한다고 뜨더군요 아이패드에서는 잘 되고요

그래서 다시 로그인 해보려고 로그아웃 시켯는데 

재로그인 하는데도 평탄치 않았고 로그인 후 여전히 사용이 제한되 있었고요

계정정보에서 결제 관련 정보 눌리면 안 들어 가집니다. 새로고침 하라고만 하고

새로고침 해도 관련페이지는 역시 안 뜨고요 구매 취소하고 뭐 다시하던가 시도 조차 할 수 없는 상황이네요

문제해결을 위한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

먼저 말씀해 주신 Office 프로그램의 경우 국가 제한(2016 기준/365는 상관 없습니다.)이 있습니다.

아마도 Office 2016 Home 버전을 구매하여 설치하려고 하는 것이라면, 해외에서는 설치/인증이 되지 않습니다. VPN이나 한국 사용자에게 대신 설치 파일 등을 요청해야 합니다.

-> 기존에 Office를 제거하고 다시 설치해 보는 방법이 있겠지만, 사용중인 Office 365의 구독 기간이 만료되었다면 Office 설치/인증 자체가 되지 않을 수 있기 때문에 권장 드리지 않습니다.

국내(해외) 통화료 때문에 중국 Microsoft에 전화하여 확인해 보기를 요청 드렸던 부분입니다. 한국 Microsoft 에서 도움이 필요하다면 불편하시더라도 한국 Microsoft에서 전화하여 도움을 받아 보셔야 합니다.

-> Office Mobile(iOS)의 경우에도 국가마다 Google Store(지역 제한)이 있기 때문에 한국에서 접속해 주셔야 합니다.

Answer 2

인터넷 전화 어떻게 사용 하는지 모르겠네요 검색하니까 무슨 통신사에서 개통하는 것 같은데..

링크에서 정상이라 나와요 근데 서비스가 아웃룩만 나오네요?

365퍼스날 쓰고 있었는데 바꾸면 될라나 싶어서

홈 버젼으로 방금 다시 구매하여 워드2016에서 로그아웃하고 재차 로그인 하려고 하는데 

일시적인 서버 문제가 있다고 안되네요 

그래서 제가 아이패드로도 해봤는데 그냥하면 안되고  

vpn키고 재 로그인 성공했는데 무슨 영문인지 모르겟습니다 

일대일 솔루션 없나요??전화 같은거 말구요.

통합서비스 아닌가요 ??중국센터에 묻는거 보다 한국으로 묻는게 말이 잘 통하지 않겠습니까?

Answer 3

https://portal.office.com/servicestatus 에서는 정상적으로 보여지는 것인가요?

-> 몇몇 계정 문제의 경우 2~3일 후에 자동적으로 해결된 사례도 있습니다.

해외의 경우 인터넷 전화(무료) 등을 이용하여 국내 Microsoft 고객 지원 센터로 연결할 수 있습니다.

또한 해외 무료 통화나 도움을 받기 어렵다면, 중국 내에 있는 Microsoft 고객 지원 센터로 연락하여 도움을 받아 보시기 바랍니다.

Answer 4

제가 현재 중국에서 생활 하고 있는데 고객지원센터 연결이 불가 하지 않나요??빨리 답변 부탁드려요 너무 불편하네요

Answer 5

안녕하십니까? SangHyoJo 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 365 정품 인증 및 로그인에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용이라면, 계정에 대한 점검이 필요한 부분입니다. 안타깝게도 계정 점검이나 확인은 해당 포럼에서는 지원이 어렵습니다. 개인정보/구매 정보를 확인해야 하기 때문에 불편하시더라도 Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락하여 도움을 받아 보시기 바랍니다.

Microsoft 계정 상태 점검 사이트 : https://portal.office.com/servicestatus

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