오피스365 정품 PPT 파일 태블릿 및 모바일에서 문서 작성시 강제종료 현상

Question

오피스365 정품 구매자입니다.

태블릿과 모바일에서 파워포인트, 워드, 엑셀 설치하여 사용중인데요.

얼마전 출장 때문에 이동 중에 작성해야 할 PPT 파일이 있어서 작성하다가 발견한 사실입니다.

태블릿은 처음 로딩 후 한 3분 정도는 작성이 잘 돼요.

그리고 그 시간이 지나고 난 후에는 글자를 쳐도 입력이 안되고 커서만 이동하다가,

PPT 화면 내에 등록한 이미지들이 깨져나가다가

프리징 현상을 겪은 다음 강제 종료되고 그럽니다.

태블릿만 그런 줄 알았는데 모바일에서도 마찬가지입니다.

단순히 뷰어용으로 사용하려고 오피스 365 정품을 구매한 건 아닌데요.

기기별 호환성 체크가 필요할 것으로 판단됩니다.

태블릿은 ASUS Zenpad S Z580CA 이며, 모바일은 팬택 Vega IRON2 입니다.

모바일은 구버전이라서 그럴 수 있겠지만, 작년 11월에 출시된 태블릿에서 프리징은 의문이네요.

확인 바랍니다.

Answer 1

먼저 Office 365 라이선스가 이미 결제된 Microsoft 계정을 가지고 있다면, 기존 카드 정보와 상관 없이 무료로 기술 지원이 가능합니다.

하지만 이전에 Office 365 구독권을 가지고 있지 않은 상태에서 Office 365를 구매하여 기술 지원을 받으려는 경우라면, 안타깝지만 카드 결제가 불가능할 경우에 Office 365 구독권을 취득할 수 없기 때문에 무상 기술 지원도 받을 수 없습니다. 이런 경우라면, 카드 재발급 후 도움을 받아 보셔야 합니다.

Answer 2

우선 사진을 보면, 특정 파일에서 발생되는 증상으로 예상이 됩니다.

파일 문제라면, 앞서 안내해 드린 내용처럼 파일에 대한 점검이 필요합니다.

만약 파일에 대한 공개가 어렵고, Office 365 사용자라면 Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락 주시면 무료로 (원격)도움을 받을 수 있습니다.

실제 OneDrive에는 파일이 올바르게 올라가는지 여부와, 해당 문서가 아니라 다른 문서들도 문제가 되는지 여부도 확인 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요. 먼저 답변 늦게 확인하게 된 점 양해 부탁 드립니다.

말씀해주신 대로 원격 도움을 받아보도록 하겠습니다.

해당 문제와는 별개의 사항이 하나 발생하였는데 여기서 도움을 받을 수 있는지요?

지갑 및 카드 분실로 인해 현재 오피스 정품 자동 갱신이 이루어지지 않고 있는 상황입니다.

조만간 있을 명절로 인해 카드 재발급 및 오피스 정품 지불이 늦어질 것으로 판단하는데 태블릿에서 상기 사항 원격 문의를 해결하는데에 문제가 없는 것인지 확인 부탁 드립니다.

특별한 문제 사항이 없다면 고객 지원센터로 연락하여 해당 사항 조치받아보도록 하겠습니다.

Answer 4

간단한 테스트 결과 전달 드리오니 확인 바랍니다.

Tablet Test

1. 태블릿 내에서 새로운 문서 작성 및 이미지 삽입 후 프리징 현상 확인

   - 약 5~10분간 진행하였으나 특이사항 없음. 해당 시간 동안은 정상 동작

2. 기존 PC에서 작성된 문서 로딩 하여 프리징 현상 확인

  - 기존에 작성된 프리징 사항과 동일한 사항 발생.

작성 문서는 사내 기밀 문서로 전부를 공개할 수 없는 점을 양해 부탁 드립니다.

간단하게 이미지로 이상 사항을 보내드리오니 해당 이미지로 확인 바랍니다.

1. 유첨 확인하시면 하기의 슬라이드 탭에 보면 피피티 자료 작성이 되 있는 것을 확인할 수 있습니다.
2. 탭핑을 통해 슬라이드간 몇번을 왔다갔다 하면 큰 화면 같이 내용이 사라지며 프리징 현상 발생.
3. 저 상태로 대기 모드였다가 강제종료되는 현상이 발생함.

상기의 간단한 테스트로 유추를 해보았을 때는 기존 PC 작성 후 원드라이브 업로드 후 그것을 불러온 것에서 문제가 생기는것으로 보입니다.

오피스365를 사용하는 이유가 휴대가 가능한 기기에서 작업을 실시 할 수 있다는 것이 장점으로 보이는데

해당 기능을 적극 활용할 수 없는 것이 아쉽습니다.

마이크로 고객지원팀에서 다른 방법으로 해당 현상 재현성 검증 가능한지 부탁 드립니다.

Answer 5

안녕하십니까? 김주호 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 365에서 문서 수정시 강제 종료 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 테스트 기기(Asus/아이언2) 제품은 저희가 보유하지 못해서 정확한 테스트는 진행하지 못했습니다.

혹시 문제 증상이 "특정 파일"에서만 발생되는 증상인지 간단하게 PowerPoint 문서를 새로 만들어서 텍스트/이미지 삽입(5분 정도 진행)한 경우에도 문제가 동일하게 발생되는지 확인해 주시기 바랍니다.

-> 파일에 사용된 서식/테마/개체 등이 손상되어 발생되는 문제인지 확인이 필요합니다. 만약 특정 파일 문제라면, 샘플 문서를 공개된 카페 또는 블로그에 올려 주시기 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx

또한 Office 365 제품이라면, Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터 연락시 엔지니어를 통해서 원격 등으로 빠르게 기술 지원이 가능합니다. 빠르고 정확한 도움을 필요하다면, 불편하시더라도 전화 연락 부탁 드립니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.