마이크로소프트 오피스365 Education 느림 현상

Question

안녕하세요

서피스 프로4 사용자 입니다. 이번에 저를 포함하여 3명의 학교 사람들이 서피스 프로4를 구매하여 오피스 365 education 버전을 사용중에 있습니다. 하지만 3명 모두 비슷한 문제를 겪고 있어 질문을 남깁니다.

공통된 문제점은 오피스 제품군이 느리다는 겁니다. 각 피시별로, 제품별로 문제의 정도가 다르지만 느림 현상이 발생합니다. 다른 제품군은 불편을 감수하고 쓸 수 있는 수준이지만 엑셀의 경우에는 사용을 할 수 없는 정도로 느려집니다. (입력 후 수 초 후에 반응, 심한 경우 사용 중 응답없음 현상) 서피스 프로4 공장 초기화 후 재설치 해보았지만 문제는 지속되었으며 현재 해결하지 못하고 있습니다.

문제를 겪고 있는 3명의 사양은 아래와 같습니다.

i5/8Gb, i5/8Gb, i5/4Gb

오피스 버전: 2013 (Desktop)

도움 부탁드립니다.

Answer 1

서피스에서만 발생되는 문제 증상이라면, 서피스 제품에 대한 확인이 필요합니다.

하지만 안타깝게도 커뮤니티 팀에서는 해당 기기를 소유하지 않고 있으며, 원격 등의 지원이 되지 않기 때문에 포럼 지원 자체가 어려울 수 있습니다.

실제 업데이트 문제인지 확인을 위해서 앞서 안내해 드린 "롤백"은 진행해 **** 않으셨던 것인가요?

Answer 2

안녕하세요?

서피스 제품에서만 발생합니다.

그리고 고객 지원 센터로 연락하였으나 서피스 부서에서는 공장 초기화를 권하여 진행하였으나 해결하지 못하였고, 오피스 부서에서는 Education 버전이기 때문에 선불 결제를 하여야만 지원 가능하다는 답변을 받았습니다. 다수의 사용자가 불편을 느끼고 버그 리포팅을 하겠다는데 유상 정책을 제시하는 사측의 정책이 다소 이해가 가지 않아 다시 문의 하였더니, 이곳 마이크로소프트 커뮤니티를 통하여 지원을 받으라고 하였습니다. 따라서 이곳에 질문을 올린 것입니다.

유상 서비스밖에 방법이 없는 것인지요.

Answer 3

안녕하십니까? chanyoung 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Excel 2013이 느린 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 증상이 서피스 제품에서만 발생되는지 일반 PC(Desktop)에서 확인해 주시기 바랍니다.

서피스 제품에서만 발생되는 증상이라면, Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락하여 서피스 부서 또는 Office 부서(Office 365는 무료 지원 가능)에서 도움을 받아 보시기 바랍니다.

만약 복사(Ctrl+C/V) 기능 사용시 느려지는 증상이라면, 아래와 같은 이슈가 있었으니 참고 바랍니다.

http://answers.microsoft.com/ko-kr/office/forum/office_2013_release-word/wordoutlook-2013%ec%97%90%ec%84%9c/77edfdfd-cfde-4a1c-a743-a0531ba1f5d7

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.