인터넷에서 excel파일 실행 시 사용가능한 메모리나 디스크부족 문제

Question

사용제품은 윈도우 8.1 Enterprise K에 오피스 2013 professional plus 입니다. 

문제는 인터넷에서 엑셀 파일을 다운로드 하여 실행 시키거나, 인터넷에서 바로 실행할 경우 "사용가능한 메모리나 디스크 공간이 부족하므로 더 이상 문서를 열거나 저장할 수 없습니다" 라는 메시지가 뜨면서 열리지가 않습니다. 크롬과 익스플로러 모두에서 안 열립니다. 

컴퓨터에서 작성한 엑셀파일이나, 아웃룩으로 주고받은 엑셀파일은 문제없이 열립니다. 또한 인터넷에서 받은 워드나 파워포인트 파일 역시 잘 열립니다.  

실제로 메모리나 디스크 용량이 부족한 것은 아닙니다. 

MS 고객센터에 문의하였으며 가이드에 따라 시도해본 방법은 기억이 정확하지는 않지만, 

• 오피스 자체 복구 (제어판 -> 오피스 -> 우클릭 후 복구)
• 윈도우 자체 복구? (검색으로 들어가서 명령어를 치고 오류검사? 같은 것을 했는데 복구가 안되는게 있다고 나옴)
• 타 시작프로그램과 충돌 문제 확인 (시스템 구성 메뉴의 시작프로그램 탭에서 [모두 사용 안함]

이고 모두 효과가 없었습니다. 

어떤 방법이 있을까요? 원격기술 지원 비용이 너무나 비싸서 여기에라도 문의드려봅니다.

Answer 1

안녕하십니까? kimesge 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Excel 파일이 열리지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용처럼 외부에서 만들어진 문서를 실행하는 경우에 문제가 된다면, DRM 프로그램의 영향이거나 "제한된 보기"로 인해서 외부 문서들이 차단되었을 것으로 예상이 됩니다.

1. 제한된 보기 해제

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/2701820 2. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx

이전에 타사 프로그램과 충돌 문제를 확인하였다면, Process Explorer의 DLL 목록을 회신 주시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.