비지니스용 OneDrive 동기화 (라이브러리 연결문제)

Question

비지니스용 onedrive 를 사용중 디스크 용량이 부족해서 다른 디스크로 라이브러리를 새로 연결을 시도했습니다.

그런데 멀쩡히 잘 쓰던 것이 동기화 오류가 속출해서 몇번이나 복구를 시도했지만 계속 일부 파일에서 붉은색 엑스표시가 반복적으로 떠서

동기화 중지하고 라이브러리를 다시 연결하길 몇번 반복해도 안되길래 이곳 포럼에서 검색해서 캐시파일을 삭제하고 동기화를 재시도해봤더니 이제는 아예 라이브러리에 조차 연결이 안되는건지 폴더도 생성되지 않고 동기화 문제보기의 해결방법란에는 '기술 지원팀에 문의하세요.' 라는 문구만 뜨고 있습니다.


Answer 1

안녕하세요 kalaazarpark 님.

Office 365 Forum을 이용해주셔서 감사합니다.

해당 증상에 대해서 아래의 방법을 순서대로 잘 확인하여 다시 한 번 진행 해보시기 바랍니다.

• Client PC상에서 OneDrive 설정 초기화 방법

1. 비지니스 OneDrive동기화를 중지 및 종료합니다.
2. 작업관리자를 실행하여 groove.exe, msosync.exe, msouc.exe  프로세스를 종료합니다.
3. 아래 경로의 폴더를 제거합니다.

   - C:\Users%username%\AppData\Local\Microsoft\Office\Spw

   - C:\Users%username%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\OfficeFileCache

• 특정 하나의 개체만 문제가 될 경우 조치방법

1. OneDrive 공유가 되어있는 항목으로 진입합니다.
2. 오류가 있는 항목은 폴더 혹은 아이콘 옆에 x 마크가 표시되며, 정상적으로 동기화가 된 항목은 초록색 v마크가 표시됩니다.

#최 상단 폴더가 x마크가 있다고 하더라도 하위폴더는 정상적으로 동기화 되어있을 가능성이 있으며, 만약 하위 폴더 및 파일 전체가 문제가 있는 경우 방법2로, 하위폴더 및 파일들 중 특정 개체 한개만 문제가 있다면 아래 과정을 계속 진행합니다.

3. x마크가 표시된 항목을 계속하여 찾아 들어갑니다.
4. 동기화 문제가 되는 파일을 찾았다면 오른쪽 하단의 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 동기화 일시중지를 클릭합니다.
5. 문제가 되는 파일을 바탕화면이나 기억하기 쉬운 위치로 ‘이동’합니다.
6. 이후 4번과 동일한 과정으로 ‘지금 동기화’ 버튼을 클릭합니다.
7. 동기화 작업이 완료되면 5번에서 백업해놓은 파일을 다시 원래 위치로 복사하여 동기화가 진행되는지 확인합니다.

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, Office 365 관리자이신 경우, 080-495-0880(내선 2번)연락을 주셔서 지원을 받으시기 바랍니다.

감사합니다.

Changyeol Kim

Office365 Forums Moderator