![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
아래와 같이 원드라이브에 문의를 하였으나 계속 원론적인 답변만 하고 있으며, 마소 포럼에 문의하라고 합니다.
아래 언급된 것 같은 에러로 난감한 상황입니다. 책임있는 답변 부탁드립니다.
민들레교회 질문한 날짜:
안녕하세요. 원드라이브를 사용하고 있는 교회단체입니다.
원드라이브를 잘 사용하고 있었습니다.
그런데 지난주 부터 원드라이브에 있는 파일들이 열수없다는 메시지가 뜨며 열리지 않습니다.
한글은 대략 열리는데, 엑셀과 파워포인트, 그림.사진파일들이 열리지 않습니다.
가능하시면 접근하셔서 한번 열어 보시면 어떤 현상인지 아실겁니다.
중요한 파일들도 많은데... 답답합니다.
꼭 확인하시고 답변 주시면 감사하겠습니다.
기다리겠습니다.
자신이 이 질문을 함
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답변
Bomi Sung 응답한 날짜:
성과
안녕하세요? 민들레교회님,
Microsoft OneDrive에 저장된 파일을 열 수 없는 문제로 많은 어려움을 겪고 계신 것 같아 저희도 안타까운 마음입니다.
이런 문제는 다양한 원인으로 발생할 수 있기 때문에 문제가 발생한 원인은 저희도 정확히 알기 어렵습니다. 다만, 일반적으로는 동일한 계정으로 연결된 다른 장치에서 손상된 파일이 동기화되어 Microsoft OneDrive 웹 사이트에 저장된 파일들도 손상되는 경우가 많습니다.
다른 위치에서 파일을 다운로드 했을 때도 파일이 열리지 않는다면 해당 파일들이 손상된 것으로 판단됩니다. 이 경우 문제 해결에 도움될 수 있도록, 손상된 파일들이 복구 가능한지 확인해봐야 하지만, 저희는 Microsoft Office 파일 또는 그림 파일이 손상된 문제에 대해서는 안내가 어렵습니다.
따라서 손상된 Microsoft Office 파일에 대해서는 해당 파일을 복구할 수 있는 방법이 있는지 확인해 보실 수 있도록, 이 내용에 대해서는 Microsoft Office 포럼에 문의해 주세요.
그리고 사진(그림) 파일을 열 때 지원하지 않는 파일이라는 오류 메시지가 표시된다면, 해당 파일 형식을 열수 있는 프로그램이 없거나 파일이 손상된 것으로 예상됩니다. 이 경우에는 해당 파일 형식을 열수 있는 연결 프로그램을 설치하여 열기를 시도해 보세요.
해당 파일 형식을 열 수 있는 연결 프로그램을 설치했지만, 열리지 않는 경우에는 사용하시는 OS 지원처에 문의하여 도움 받을 수 있는 내용이 있는지 확인해 보세요. Windows를 사용하실 경우, Windows 포럼에 문의해 보시기 바랍니다.
안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움되었기를 바랍니다. 또한, Microsoft OneDrive는 온라인으로만 지원 가능하기 때문에 유선상으로는 연락 드리기 어려웠던 점 이해 부탁 드리며, 저희는 고객님의 계정에 직접적으로 액세스하지 않는 점 다시 한 번 참고 부탁 드립니다.
감사합니다.
Sung Bomi
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Bomi Sung 응답한 날짜:
성과
안녕하세요? 민들레교회님,
< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>
고객님께서는 Microsoft OneDrive에 저장된 Microsoft Office 파일과 사진 파일이 열리지 않는 문제로 많이 불편하셨던 것 같습니다. 다만, 정확히 어떤 과정에서 문제가 발생한 것인지 알기 어려워 아래에 두 가지로 안내해 드리오니, 해당 되는 내용에 따라 진행해 보세요.
■ 웹 브라우저를 통해 MicrosoftOneDrive웹사이트 에 로그인 후 저장된 파일을 열 때 문제가 발생합니다 .
이 경우 접속 환경의 문제일 수 있으므로, 사용하시는 웹 브라우저를 최신으로 업데이트 한 뒤 다시 로그인하여 파일을 열어보세요. Internet Explorer의 경우 **여기**를 클릭하여 최신으로 업데이트할 수 있습니다. 다른 웹 브라우저를 사용하실 경우, 해당 웹 브라우저 제조사측에 문의하여 최신으로 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.
■ PC 의 OneDrive 폴더에 저장된 파일이 열리지 않습니다 .
이 경우 저희가 문제를 정확히 확인해 볼 수 있도록, 아래에 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.
안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바라며, 저희는 고객님 계정에 임의로 액세스할 수 없는 점 참고 부탁 드립니다.
감사합니다.
Sung Bomi
사용자가 이 게시물이 유용하다고 판단함
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민들레교회 응답한 날짜:
웹 브라우저와 PC의 OneDrive폴더에서 동일하게 나타납니다.
자료를 공유하는 여러 PC와 테블릿에서도 마찬가지로 나타나는 현상입니다.
100%는 아니구요, 거의 99%정도 입니다.
가장 최근에 사용한 파일은 같은 엑셀이라도 열립니다.
에러메시지 첨부해드립니다.
위는 웹 아래는 PC에서 뜨는 에러입니다.
Bomi Sung 응답한 날짜:
성과
안녕하세요? 민들레교회님,
요청해 드린 정보를 작성하여 회신해 주셔서 감사합니다. 현재로서는 문제의 정확한 원인을 알기 어렵습니다만, 제공해 주신 오류 메시지를 보았을 때는 Microsoft Office 파일 자체가 손상되었을 가능성이 높다고 예상됩니다.
좀 더 정확하게 확인할 수 있도록, 문제가 발생한 파일을 PC의 OneDrive 폴더가 아닌 다른 폴더로 직접 다운로드하여 파일을 열어보세요.
이 때도 동일한 문제가 발생하는 것이라면, 파일들이 손상되어 발생한 문제로 판단되므로 해당 파일 형식을 지원하는 문의처에서 도움 받으셔야 할 것 같습니다. 이 경우라면 손상된통합문서복구에 안내된 도움말을 확인해 보시고, 추가적인 지원이 필요하시다면 Microsoft Office 포럼에 문의하여 도움 받으실 수 있기를 바랍니다. 저희는 Microsoft OneDrive에 대해 지원해 드리고 있어, Microsoft Office에 대해서는 정확한 지원 어려운 점 양해 부탁드립니다.
또한, 사진 파일을 열 때도 문제가 발생한다고 하셨습니다만, 해당 내용에 대해서는 화면이 제공되지 않아서 문제 확인에 어려움이 있었습니다. 사진 파일을 열 때도 문제가 발생한다면 아래의 정보를 작성하여 회신해 주시기 바랍니다.
[1] Microsoft OneDrive 웹 사이트에서 문제가 발생한 사진파일 열기를 시도했을 때 표시되는 화면 전체를 캡쳐하여 제공해 주세요.
[2] PC의 OneDrive 폴더가 아닌 다른 폴더로 직접 다운로드했을 때도 열리지 않는다면, 해당 오류 메시지를 포함한 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.
안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.
감사합니다.
Sung Bomi
민들레교회 응답한 날짜:
그림파일의 경우는
"지원하지않는 파일입니다"란 메시지가 뜹니다.
다운받아서 열어도 마찬가지고, 앞에서도 말씀드렸지만 기타 여러 PC 등에서 열어도 마찬가지입니다.
제가 작업을 하다가 어떻게 됐다면 모르겠지만, 건들지도 않았던 파일들이 열리지 않는다는 것은 뭔가 원드라이브의 문제가 아닐까요?
직접 한번 제 원드라이브 폴더를 열어보실 생각은 없습니까?
휴대폰 번호 알려주시면 ID랑 패.워 알려드리겠습니다.
아님 전화한번 주십시오. < *고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>*입니다.
민들레교회 응답한 날짜:
답변이 없으셔서 다시 묻습니다.
마.소에 책임 전가하시지 마시고, 시원한 답변 부탁드립니다.
성과
안녕하세요? 민들레교회님,
Microsoft OneDrive에 저장된 파일을 열 수 없는 문제로 많은 어려움을 겪고 계신 것 같아 저희도 안타까운 마음입니다.
이런 문제는 다양한 원인으로 발생할 수 있기 때문에 문제가 발생한 원인은 저희도 정확히 알기 어렵습니다. 다만, 일반적으로는 동일한 계정으로 연결된 다른 장치에서 손상된 파일이 동기화되어 Microsoft OneDrive 웹 사이트에 저장된 파일들도 손상되는 경우가 많습니다.
다른 위치에서 파일을 다운로드 했을 때도 파일이 열리지 않는다면 해당 파일들이 손상된 것으로 판단됩니다. 이 경우 문제 해결에 도움될 수 있도록, 손상된 파일들이 복구 가능한지 확인해봐야 하지만, 저희는 Microsoft Office 파일 또는 그림 파일이 손상된 문제에 대해서는 안내가 어렵습니다.
따라서 손상된 Microsoft Office 파일에 대해서는 해당 파일을 복구할 수 있는 방법이 있는지 확인해 보실 수 있도록, 이 내용에 대해서는 Microsoft Office 포럼에 문의해 주세요.
그리고 사진(그림) 파일을 열 때 지원하지 않는 파일이라는 오류 메시지가 표시된다면, 해당 파일 형식을 열수 있는 프로그램이 없거나 파일이 손상된 것으로 예상됩니다. 이 경우에는 해당 파일 형식을 열수 있는 연결 프로그램을 설치하여 열기를 시도해 보세요.
해당 파일 형식을 열 수 있는 연결 프로그램을 설치했지만, 열리지 않는 경우에는 사용하시는 OS 지원처에 문의하여 도움 받을 수 있는 내용이 있는지 확인해 보세요. Windows를 사용하실 경우, Windows 포럼에 문의해 보시기 바랍니다.
안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움되었기를 바랍니다. 또한, Microsoft OneDrive는 온라인으로만 지원 가능하기 때문에 유선상으로는 연락 드리기 어려웠던 점 이해 부탁 드리며, 저희는 고객님의 계정에 직접적으로 액세스하지 않는 점 다시 한 번 참고 부탁 드립니다.
감사합니다.
Sung Bomi
데이터 분석, 차트 작성, 전달을 위한 도구를 갖춘 Microsoft 스프레드시트 소프트웨어 제품군입니다.
잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.
여러가지 상황을 종합해 보면 "랜섬웨어"에 의해서 파일이 손상되었고, 손상된 파일이 OneDrive 동기화 기능에 의해서 손상된 파일로 업로드 된 것으로 보여집니다.
랜섬웨어의 경우 문제를 일으키는 원본(숙주)를 제거하지 않을 경우 동일 PC에 사용하는 다른 문서들도 동일하게 문제를 발생 시킬 수 있기 때문에 반드시 찾아서 삭제해 주어야 합니다.
랜섬웨어에 대한 내용은 아래 사이트를 참고해 주시기 바랍니다.
http://www.ahnlab.com/kr/site/securityinfo/ransomware/index.do
지금 현재 원드라이브 내 모든 파일들이 동일한 현상으로 열리지 않습니다.
최근에 사용한 엑셀과 PPT파일 2~3개의 파일만 열리고,
최근에 건들지 않은 모든 파일이 다 열리지 않습니다.
암호를 걸었건 안 걸었건 관계없이 그렇습니다.
그림파일 조차도 마찬가지입니다.
오로지 한글 파일만 열립니다.
원하시면 아이디와 패스워드 알려드릴테니 한번 살펴봐 주시고,
이 기이한 현상에 대해서 꼭 설명해 주시기 바랍니다.
제발 부탁드립니다.
말씀해 주신 압축 파일 2가지를 확인해 보았으나, 파일의 속성/구조 자체가 손상되어 안타깝지만 파일 복구는 어려울 것으로 예상이 됩니다.
OneDrive에 저장된 문서들의 경우 기본적 실행되는 Office Online에서 "암호" 기능이 지원되지 않기 때문에 파일에 암호를 설정하기 보다는 "공용 폴더"가 아닌 개인 폴더를 만들어서 거기에 저장하여 사용하기를 권장 드립니다.
-> 암호가 설정된 문서의 경우 파일 복구 가능성이 낮습니다.
이렇게 하면 되는 건가요?
원드라이브에 어디 어떻게 올리는지 모르겠고, 단축링크X가 뭔지도 모르겠습니다
암호를 걸어 사용하기에 혼자만 사용합니다.
안녕하십니까? 민들래교회 님
Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.
문의 하신 OneDrive에 저장된 Office 문서가 열리지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.
먼저 말씀해 주신 문제가 실제 파일 손상에 의한 문제인지 아니면 Office 프로그램 문제인지 확인이 필요합니다.
열리지 않는 샘플 파일을 다른 PC에서 실행해 보거나 샘플 문서 몇개만 압축하여 OneDrive에 올려 주신 후 "전체 공개(단축 링크X)"로 올려 주시기 바랍니다.
파일 확인 후 복구 가능한 문서인지 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.
또한 OneDrive에 저장된 문서를 혼자 사용했었던 것이 아니라 여러 사용자가 함께 편집 권한을 가지고 사용했었던 것인가요?
추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.
제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.
응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.
감사합니다.