파워포인트 작동이 중지가 되어 문의 드립니다.

Question

익명

어제 업데이트 후 작동 중지 메세지가 나오고 있습니다.

이벤트 뷰어 이벤트 내용입니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 14.0.6009.1000, 타임스탬프: 0x4cc1a4db

오류 있는 모듈 이름: ntdll.dll, 버전: 6.1.7601.19045, 타임스탬프: 0x56259295

예외 코드: 0xc0000374

오류 오프셋: 0x00000000000bffc2

오류 있는 프로세스 ID: 0x188c

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d11ce780826b0a

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\windows\SYSTEM32\ntdll.dll

보고서 ID: bf40b42a-88da-11e5-a1d8-28d244bf4c92

백신이 없는 자리에서도 같은 증상이 나오고 삭제 후 재설치나 변경 복구 등을 해 보고

프로그램은 DRM 프로그램 같은건 없습니다.

확인 부탁드립니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 3개

Answer 1

기존에 문제가 있던 업데이트는 새로운 패치로 대체되었습니다.

앞서 안내해 드린 내용처럼 기존 KB3097877를 제거하고, 아래 업데이트를 다시 설치해 보시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하십니까? cerodias#님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 PowerPoint 실행 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 문제는 알려진 이슈에 해당이 됩니다. Windows 7 업데이트시 Office 2010과 충돌 이슈로 발생되는 증상입니다.

[시작]-[제어판]-[프로그램 및 기능]-[설치된 업데이트 보기]에서 문제가 되는 "KB3097877" 업데이트를 제거해 주시기 바랍니다.

(관련 내용에 대해서는 이미 본사로 수정 요청이 되어 있습니다.)

사용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 3

어제 Microsoft 11월 보안 업데이트 원인으로 보여지고 있습니다. Office 종료 현상을 겪으시는 분들은 KB3097877을 제거하여 주시기 바랍니다. 아직은 임시적인 조치이면, 관련 부분에 대한 보완 패치나 가이드는 나오지 않았습니다.

어제 (11월 11일) 발표된 정기 보안 업데이트 중 MS15-115 (KB3097877) 설치 후 아래와 같은 이슈가 있어 공지드립니다.

이미 업데이트를 설치한 PC에서만 발생되는 증상이며, 현재는 윈도우 업데이트를 통한 해당 업데이트 배포는 중지된 상태입니다.

[환경] Win7/IE, Office

[증상] Win7/IE에서 그룹웨어나 특정 사이트 접속 시 IE가 비정상 종료됨.

Office 2010/2013 비정상 종료 됨.

[우회방안] KB3097877 제거

제어판 - 프로그램 추가 제거 - 윈도우 업데이트 항목을 보시면 됩니다.