원노트가 실행이 안됩니다.

Question

익명

윈도우 10 사용중이었구요. 오늘 아침에 전원을 끄려고 할때

혼자서 업데이트? 인스톨? 여튼 하더라구요.

그 후에 원노트 실행이 안됩니다.

상담원 분과도 채팅으로 해봤구요, 그분이 이곳에 질문하라고 하셔서

다시 글 올립니다.

상담원분이 윈도우 10 업데이트 후 안될때 라는 게시글 주소 알려주셔서

해봤는데 그것도 안되네요.

제어판에서 뭘 삭제하라고 하시는데 그런 파일이 없었구요,

그중 제일 마지막 글에 C:로 들어가서 사용자 이름/app 어쩌고 들어가서 마이크로 소프트에

원노트 지우라는 글까지 봤는데...우선 저는 사용자 이름으로 들어가면 app 어쩌고 하는 폴더 자체가 없습니다.

아..증상을 설명을 안드렸네요..

원노트 앱 버튼을 누르면 0.1초만에 켜졌다 사라집니다. 화면이 한번 깜박거린듯한 느낌으로 순식간에

사라집니다. 안되시는 분들 보면 로그인 어쩌고 에러창이 뜨시는거 같은데 저는 그런것 조차도 없이

그냥 사라집니다.

서피스 펜 위에 버튼 한번이면 원노트가 켜져야 하는데 당연히 아무런 반응도 없구요,

두번 눌렀을때 스크린샷도 아무런 반응이 없습니다.

다른 계정으로 들어가 보라고 해서 자녀계정을 하나 만들어서 실행해 봤습니다. 이번에는 에러코드가 나왔습니다만,

'Microsoft OneNote

Something went wrong and we can't do what you asked. We're sorry.

Error: 0xE000078B'

그리고 Try Again 이라는 버튼을 누르니까 원노트 화면이 떴습니다.

그래서 로그아웃하고 다시 제 계정에 들어와서 원노트 실행해보니, 켜졌다 0.1초만에 다시 사라져 버립니다.

어떻게 고칠수 있는지 빠른 답변 부탁드립니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

Answer 1

안녕하십니까? Kelly.S_ 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 OneNote 실행에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신

AppData 폴더의 경우 "숨겨져" 있습니다. 따라서 Windows 탐색기에서 [보기]-[숨긴 파일]을 체크해 주셔야 합니다.

다시 한번 캐시 파일을 찾아서 삭제해 보시기 바랍니다.

서피스 펜 기능의 경우 이전에 "업데이트"를 통해서 일부 개선되었다는 내용을 전달 받은 적있습니다. 혹시 최신 업데이트/펌웨어까지 완료된 상태인가요?

-> 서피스의 경우 저희쪽에서 테스트 장비가 없어서 확인이 어렵습니다. 불편하시더라도, Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락하여 서피스 팀에서 도움을 받아 보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

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감사합니다.