윈8.1로 업데이트 후 마이크로 소프트 오피스 프로그램 오류

Question

안녕하세요.

삼성 노트북 NT5507C-S58 구입하여 사용하고 있습니다.

윈도우 8에서 8.1로 업데이트 한후에 마이크로 소프트 오피스 2010 프로그램에서 계속 오류가 뜨네요

다른 컴에서 작업한 파일이 열리지 않고 엑셀 작업 도중 프로그램이 종료되고,

다른이름으로 저장하기를 누르면 프로그램이 종료 됩니다.

지난번에도 이런 현상이 나타나서 윈도우를 복구 시켜 사용 하였는데

윈도 8.1로 업데이트를 실행 했더니 또 다시 문제가 발생했습니다.

오피스2010 제거후 재설치 후에도 같은 증상입니다.

업데이트에 문제가 있는것 같은데 해결 방법 답변 부탁 드립니다.

*** Microsoft Office 포럼으로 이동처리 되었습니다. ***

Answer 1

응답 감사합니다.

남겨주신 오류의 경우 Fasoo 프로그램에 의해 발생되는 오류이며,

오피스 이외의 다른 프로그램도 실행이 되지 않는다면

운영체제 자체의 구성요소 손상일 수 있습니다.

제어판-프로그램 제거(프로그램 및 기능)을 통해 설치되어 있는 Fasoo 프로그램을 제거 후

기본 프로그램(메모장, 그림판 등)의 실행 여부를 확인 해 보시고,

동일하다면,  PC제조업체를 통해 운영체제 복구 등의 지원을 받아보시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

답변 감사합니다.

답변 주신 내용중에

작업1로 실행을 해보았으나 오류 증상이 계속 됩니다.

작업2의 내용으로 확인을 했을때 아래와 같이 경로를 확인했습니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: fclient.exe, 버전: 1.5.1.115, 타임스탬프: 0x5322b8cf

오류 있는 모듈 이름: f_lph.dll_unloaded, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x52a6704e

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x738073ab

오류 있는 프로세스 ID: 0xe7c

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d0be9204a3bc71

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files (x86)\Fasoo DRM\fclient.exe

오류 있는 모듈 경로: f_lph.dll

보고서 ID: fb422c86-2a85-11e5-be72-c4d987bf4027

오류 있는 패키지 전체 이름:

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

그리고 오피스 프로그램뿐만 아니라 메모장, 그림판, 사진 뷰어 도 실행이 되지 않습니다.

오류 있는 모듈 이름도 다른 파일이 많이 있습니다.

경로를 확인하였는데 그 다음에는 어떻게 해야 되는지 알려주시기 바랍니다.

답변 부탁 드립니다.

수고하세요.

Answer 3

안녕하십니까? 성식유님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 오피스 프로그램 실행 오류에 대해 안내를 드리겠습니다.

윈도우 8에서 8.1로 업데이트 한 이후에 프로그램이 실행되지 않는다면,

또, 오피스 프로그램을 재 설치 후에도 동일하다면 

업그레이드 과정 중 변경된 하드웨어, 드라이버 등의 정보에 인해 문제가 발생되었을 가능성도 배제할 순 없을 것 같습니다.

메모장 등 다른 프로그램을 열어 다른 이름으로 저장 시에 문제가 없는지 확인해 보시고,

다음 내용(작업1)을 진행하여 시스템 검사를 진행 후에도 문제가 동일하다면

오류 정보(작업2)를 확인하여 주시기 바랍니다.

작업1. Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 여부 확인

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 “명령 프롬프트(관리자 권한)"을 클릭 합니다.
2. 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 명령어 복사 후 명령 프롬프트에 마우스 우 클릭 "붙여 넣기" 클릭 합니다. ) 

Dism /online /cleanup-image /restorehealth 3. PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.

sfc /scannow 5. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다. 6. 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.

작업2. 오류 확인

1. 제어판-관리도구-이벤트뷰어를 클릭합니다.
2. Windows 로그 - 응용프로그램을 클릭합니다.
3. 발생된 오류 중 '원본'이 Application Error 로 표시되는 항목을 더블 클릭합니다.
4. 오류 있는 응용 프로그램 이름에 오피스 프로그램이 표시 된다면,

오류 있는 모듈 이름 및 모듈 경로를 확인합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.