Office 365 가입 중에 문제가 발생했습니다. 이를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다.

Question

Office 365 home을 이용하고 있는데, 한 컴퓨터에서 이용 도중 위의 문구가 나오면서 office가 정상적으로 작동하지 않았습니다.

옆에 있는 (다시 활성화) 버튼을 이용하여 로그인 해보려 하였지만, 계속 뜨는 창이 '회사 또는 학교 계정'으로 제한되면서 제가 이용하는 아이디로 로그인이 되지 않습니다.

비슷한 질문에 있는 로그아웃 후 로그인 해보았으나 증상이 변하지 않았고, Windows 10의 자격 증명 관리자도 삭제해 보았으나 역시 증상이 변하지 않았습니다.

또한 office를 모두 삭제하였다가 다시 설치하여도 오류가 지속됩니다.

Answer 1

안녕하세요

Office 365 제품을 정상적으로 사용 중 아래와 같이 "Office 365 가입 중에 문제가 발생했습니다. 이를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다." 계정 알림 메시지가 나타는 증상의 경우 계정에 등록된 결제 정보 중 유효하지 않은 결제 정보가 있을 경우 나타나는 메시지 입니다.

 

일반적으로 구독을 위해 등록한 카드가 사용 기간 만료 또는 분실 등으로 더 이상 사용이 불가능한 경우에 발생하며, http://account.live.com 에 접속하여 계정으로 로그인 후 결제 및 청구 정보에서 유효하지 않은 결제 정보가 있으면 제거하여 주시면 됩니다.

***해당 스크린샷은 개인 정보 보호를 위하여 임의로 편집되었습니다.***

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. DougPark님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 365의 오류로 문의하셨습니다.

말씀해주신 정보만으로는 원인을 파악하기에 힘든 점이 있습니다.

몇 가지 질문에 답변을 주시면 원인 파악에 도움이 될 것입니다.

Office 365의 등록/구매는 어느 지역의 Microsoft 스토어에서 진행하셨나요?

몇 대의 PC에서 Office 365를 사용 중이신가요?

Office 365의 구독기간이 남아있는지 확인해 보셨나요?

해당 현상이 나타나기 전 시스템에 설정 변경을 가하신 점이 있으신가요?

아울러 해당 메시지 창이 나타난 것을 스크린샷으로 첨부해 주실 수 있으실까요?

관련된 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 질문해주시기 바랍니다.

Answer 3

자세한 답변 감사드립니다.

첨부해주신 화면의 페이지는 회사 또는 그룹에서 사용하는 Office의 로그인 페이지로 보입니다. 오류가 생기는 PC가 그룹 또는 Proxy, VPN등을 사용하고 있는 상태라면 그룹에서 탈퇴 후 로그인을 진행해 보시기 바랍니다.

결과가 나온 후 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 4

Office 365의 등록/구매는 어느 지역의 Microsoft 스토어에서 진행하셨나요?

     대한민국 스토어에서 구매하였습니다.

몇 대의 PC에서 Office 365를 사용 중이신가요?

     총 3-4대 컴퓨터에서 이용중입니다.(Onedrive 기준, 오피스는 더 적은 컴퓨터에 로그인 합니다.)

Office 365의 구독기간이 남아있는지 확인해 보셨나요?

     2017년 1월에 1년 기간분을 결제하였습니다.

해당 현상이 나타나기 전 시스템에 설정 변경을 가하신 점이 있으신가요?

    없는것 같지만 모르고 있을수도 있을것 같습니다.

아울러 해당 메시지 창이 나타난 것을 스크린샷으로 첨부해 주실 수 있으실까요?

기본적으로 이러한 메세지가 나왔다가 팝업창이 뜹니다.

결국 위와같은 팝업창이 떠서 '내 계정으로 이동' 버튼을 누르면

이런 사이트로 이동되는데 왜 '회사 또는 학교 계정'이라고 나오는지 모르겠고

(저는 OFFICE 365 HOME을 구매하여 이용중입니다)

여기서 아이디를 입력하면 찾을 수 없다고 나옵니다.

제가 가진 노트북과 서피스북에서는 잘 작동하지만 집에있는 데스크탑 컴퓨터에서만 위의 증상이 나타납니다.

Answer 5

현재 결제정보는 유효하고,

결제도 2017년 1월에 1년치를 구매한 상태입니다.

또한 증상이 특정 컴퓨터 1대에서만 나타나고 나머지 컴퓨터에서는 정상적으로 작동합니다.