계정을 설정할 수 없다고 나옵니다

Question

CD키 입력한 후에 다음 누르면 몇번이고

        죄송합니다. 지금은 계정을 설정할 수 없습니다.

제품 키를 유지하고 나중에 다시 시도하세요.

문제가 다시 발생하면 고객 지원.

오류 코드:

상관 관계 ID: b91eeac1-d50c-4f63-bec4-160eaf28b846

라고 뜨네요. 컴퓨터의 문제인지 아니면 홈페이지의 문제인지 모르겠습니다.

Answer 1

안녕하세요Hyungju Jang님 .

일본에서 구매하신 노트북과 함께 들어있는 제품키로 등록을하였으나 다운로드에서 문제가 생기는군요.

제품키가 등록된 계정으로 다른 컴퓨터에서 설치를 시도해 보셨나요?

사용하시려는 노트북의 시스템 로케일을 일본으로 설정하신 후 다시 한번 시도해보시기 바랍니다.

관련된 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 질문해주시기 바랍니다.  

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Answer 2

답변 감사합니다.

일본의 전기제품점에서 HP 노트북을 구매하고 같이 들어있는 시리얼 넘버 종이의 번호를 입력하였더니 위와 같이 에러가 뜹니다.

해당 노트북으로 몇번이나 시간을 두고 시도했음에도 같은 증상이 반복되어 데스크탑 (기존 오피스 구독 있음)에서 다시 시도하였으나 여전히 이용이 불가능합니다.

Answer 3

안녕하세요Hyungju Jang님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10에서 계정을 설정할 수 없는 문제때문에 문의 주셨습니다.

좀 더 명확한 문제해결을 위해 몇가지 질문에 답변해주시면 감사하겠습니다.

Office 365를 어떤 경로로 구매하셨나요? 스토어에서 구매하셨나요? 혹은 소매점에서 구매하셨나요?

해당 메시지가 나타나는 부분을 스크린샷으로 첨부해주실 수 있으실까요?

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