고객센터에서 여기에 물어보라고 하더라고요.

Question

안녕하세요

다름이 아니라 지금 제가 마이크로소프트 오피스 2013 홈앤 스튜던트를 쓰고있는데요.

갑자기 일주일전부턴가 오피스가 실행이 안되요.

예를 들면 엑셀을 더블클릭하면 최근 excel을(를) 시작하지 못했습니다. 안전모드에서 시작하면 이 문제를 해결하는데 도움이 될 수

있지만 일부기능을 사용할수 없을지도 모릅니다. 안전모드에서 시작하시겠습니까? 라고 뜨구요.

예를 누르든 아니오를 누르든 클릭하고나면 동그란 빨간색 바탕에 하얀색 엑스표시 뜨면서 영어가 같이 떠요.

영어는 C:원표시Windows원표시SYSTEM32원표시D3D10Warp.dll is either not designed to run on windows or it contains an error.

try installing the program again using the original installation media or contact your system administrator or the software vendor

for support. Error status 0xc0000006

라고 뜨구요.

워드를 실행하면 파란색 동그라미에 하얀색 i라고 적힌거에 죄송합니다. 알 수 없는 문제가 발생하여 Word을(를) 시작하지 못했습

니다.(24)

라고 뜨구요.

위에 영어는 다시 깔으라는 소리인것 같아서 다 지우고 다시 깔아봤는데도 똑같이 안되네요.

그리고 고객센터에 전화해서 도움받은거는 제어판에 들어가서 무슨 프로그램 제거한거랑 2013 패키지 복구 해본게 전부고요.

결국 안되더라고요.

고객센터에 저는 그럼 어떻게 해야되냐그러니까 원격지원을 받아야 할것 같은데 유료인데 49000원이라고 하더라고요.

오피스 정품구매 비용만해도 10만원넘게 들었는데 원격지원비용까지 든다면 너무 부담스러워서 다른 방법 없냐니까

여기에다 물어보면 전문적인 답변을 들어볼수 있을꺼라고 해서 한번 올려 봅니다. ㅠㅠ

제발 오피스좀 되게 해주세요.. 되다가 갑자기 안되니까 당황스럽네요..

아 윈도우 10 쓰고 있어요..

Answer 1

답변 주셔서 감사합니다.

알려진 이슈에 대하여 Microsoft Office 업데이트를 이용하여 진단 및 복구를 진행할 수 있습니다.

다음의 바로 가기를 이용하셔서 Office 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다.

- Microsoft Office 업데이트 : 바로 가기

업데이트를 진행한 후에도 이슈가 계속되신다면 아래의 바로 가기를 참고해 주시기 바랍니다.

- Excel 충돌 및 응답하지 않는 이슈를 해결하는 방법 : 바로 가기

감사합니다.  

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요

선생님 제가 sfc /scannow를 하면 74%까지만 되고 멈추고요

windows 리소스 보호에서 요청된 작업을 수행할 수 없습니다.

라고 뜨고요 dism /online /cleanup-image /restorehealth

를 이 다음에 해봤는데 이렇게 떠요

배포이미지 서비스 및 관리도구

버전:10.0.10240.16384

오류:87

online/cleanup-image/restorehealth은(는) 알수없는 옵션입니다.

자세한 내용은 DISM.exe/?를 실행하여 도움말을 참조하십시오.

DISM로그파일은 c:원표시windows원표시Logs원표시DISM원표시dism.log에 있습니다.

라고 뜹니다.... 저 어떻게 해야 이 문제들을 해결할수 있을까요?

도와주세요~~~

Answer 3

안녕하세요 윤형조  님.  

저희 Microsoft Community 에 관심을 두고 찾아주셔서 감사의 말씀 드립니다.

Microsoft Office Excel 2013 사용중 발생된 D3D10Warp.dll 관련 이슈에 대하여 문의를 주셨습니다.

우선 시스템 파일 확인 도구와 DISM 도구를 이용하여 전반적인 체크와 복구를 진행하신 후 정상적인 실행이 되는지 확인해 주시기 바랍니다. 다음의 순서로 진행해 주시기 바랍니다.

1. 윈도우키 + X > 명령 프롬프트(관리자)(A) 선택
2. 아래의 2줄 명령어를 차례로 입력후 엔터

• sfc /scannow
• dism /online /cleanup-image /restorehealth

[참고링크 : https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/947821]

3. 명령 프롬프트를 종료하고 재부팅 후 테스트

추후 이슈가 계속되면 응답 글 주시기 바랍니다.

고객님의 소중한 응답 기다리겠습니다.

감사합니다.  

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.