Office 365 구독에 문제가 발생했으며 이를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다

Question

학교 계정으로 office 365에 가입한 뒤 microsoft office 365 proplus를 설치하였는데 노트북의 하드가 날아간 뒤 다시 설치하자 이번에는 정품인증을 하라고 하며 로그인을 하면 계속 'Office 365 구독에 문제가 발생했으며 이를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다'라는 창만 뜹니다. 따라서 로그인을 하지 못하였더니 사용허가되지 않은 제품이라며 '대부분의 기능을 사용'하지 못한다고 합니다. 결론적으로 지금 워드에서 글 입력조차 하지 못하고 있는 상황입니다. 이러려고 제가 노트북 하드가 날아가는 것을 보고만 있었나 자괴감이 들고 괴롭습니다. 대략 10번 이상의 시도를 해보았는데 계속 저의 office 365 구독에는 문제가 발생하고 있나봅니다.

Answer 1

안녕하세요?

노트북을 초기화 후 Office 설치뒤에 정품인증 관련 오류메시지가 나타났다면 아래 내용을 확인해 보시기 바랍니다.

Preinstall 형식으로 기존에 설치되어 있던 불필요한 Office 제품키로 인하여 Office 365 인증 정보를 올바르게 인식하지 못할 수 있습니다.

1. Windows 8, 10 : [Windows Logo 키] + [X 키] 를 누른 후 명령 프롬프트(관리자) 를 실행합니다.

Windows 7의 경우 시작을 클릭 하여 검색 창에 cmd 를 입력합니다.

상단의 검색 결과에 [cmd]를 마우스 오른쪽 클릭하여 [관리자 권한으로 실행]을 클릭하여 명령 프롬프트를 실행합니다.

2. 아래와 같이 명령어를 입력합니다. (드래그하여 복사 한 뒤 우클릭하여 붙여넣기를 진행합니다.)

Cd “C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16” (32bit Office)

Cd “C:\Program Files\Microsoft Office\Office16” (64bit Office)

Cscript ospp.vbs /dstatusall (제품키 확인 명령어, Last 5 characters of installed product key: XXXXX 로 확인됩니다. 1개 이상 확인될 수 있습니다.)

Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX  <- XXXXX은 위에서 확인한 제품키의 마지막 5자리 입니다. 명령어를 통해 모두 제거합니다.

완료 후 프로그램을 실행하여 정품 인증을 다시 진행합니다.

Office 제품이 설치된 환경에 따라 경로는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 경로가 올바르지 않다고 확인되는 경우 아래 명령어를 통하여 정확한 경로를 확인하세요.

cd c:\

dir /s ospp.vbs

고맙습니다.

Answer 2

o365edu로 가입하셨다면 교육청 파트너측의 라이선스가 만료되서 생기는 문제로 보입니다.

현재 서울특별시교육청쪽은 라이선스가 만료되어서 가입이 되고 있지 않네요.

저처럼 이와 같은 문제로 고민하고 계신 분들께 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

Answer 3

Office 365를 통해 설치한 데스크톱 Office 는 32일에 한번씩 인터넷을 통해 정품 인증 상태를 확인합니다.

올려주신 스크린샷을 통해 볼 때 설치형 Office를 인증 받으실 수 있는 것으로 보입니다.

Office 프로그램 내에서 해당 계정으로 로그인 되어있는지 확인해보시기 바랍니다.

로그인이 되어있는데도 인증이 진행되지 않는경우, 백신 프로그램이나 방화벽, 실시간 감시 프로그램을 종료해보세요.

고맙습니다.

추가로 회신 주시면 확인 하겠습니다.

Answer 4

저도 위의 질문자님과 같은 문제를 겪고 있습니다.

위의 방법대로 해보니 전부 ---UNLICENSED---라고 뜹니다.

그렇다면 제가 라이센스가 없다는 말인가요?

Office365 홈페이지에서 구독 탭에서는

위와 같이 나오는데

앱 사용권한 탭에서는 오피스가 없습니다...

분명히 한 달 전까지만 해도 잘 됐었는데 말이죠.

저는 저 라이센스를 http://www.o365edu.net/에서 받았고요, 고등학교 2학년이라서 졸업까지 1년 더 사용할 수 있습니다.