워드 저장시 블루스크린

Question

켜지기도 제대로 켜지고 기능상 문제는 없는데 저장버튼 누르거나 자동저장 될 때 누르는 순간 완전히 먹통이 되더니 블루스크린이 뜨네요. 항상 그런 것도 아니고 한 10번 저장에 한번 꼴로 일어납니다. 오피스도 여러번 다시 깔아봤고 윈도우 문젠가 싶어 윈도우도 다시 깔아봤지만 바뀌는 게 없습니다. 윈도우 10하고 8.1 임베디드 둘다 같은 증상 일어납니다.

블루스크린 떴을 때 문구는 machine check exception이고, 컴퓨터 사양은 i7 5세대에 램 8기가라 게임이면 몰라도 오피스로 뻗을 정도는 아닙니다. 다른 프로그램(한글 등) 에서는 아무런 문제도 없습니다.

하드에서도 ssd에서도 일어나지만 원드라이브(하드)에 저장할 때는 문제가 덜 발생합니다.

예전에는 블루스크린 뜬 후 재기동 됐었는데 요즘은 강제종료자는 방법밖에 없습니다. 어떻게해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요. hyomyungkim님.

Word 저장 시, 블루 스크린이 발생하는 증상으로 문의 주셨습니다.

machine check exception 블루 스크린의 원인은 바이러스/맬웨어 감염에서부터 드라이버 충돌 등으로 다양합니다.

OS 및 Office를 새로 설치 후에도 같은 증상이라면, OS와 Office의 버전을 업데이트해보시기 바랍니다.

Office 업데이트 설치 방법

Windows 10 업데이트 방법 : 설정 > 업데이트 및 복구 > Windows 업데이트에서 진행할 수 있습니다.

업데이트 이후에도, 같은 증상이 발생할 경우에는 OffCAT을 이용하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

여기를 클릭하시면, OffCAT(오피스 구성 분석 도구)가 안내된 사이트로 이동합니다.

* 아직 영문으로만 제공되는 점 양해 구합니다. 그림과 같이 제공되므로 진행하시는 데 도움이 되실 거에요.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주세요.

유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.