Onenote 시작 오류

Question

Mac mini에서 OneNote가 열리지 않는 문제가 발생합니다.

최근 시에라 OS X로 업그레이드를 했고, MS Office 2016을 설치했습니다.

그러나 OneNote 앱을 열려고 하면 "문제가 발생하여 Microsoft OneNote가 종료되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다."라는 메시지가 뜹니다.

같은 앱을 같은 OS X에서 열면 제가 사용하는 다른 컴퓨터(노트북 Macbook Pro)에서는 문제가 발생하지 않습니다. 따라서 Mac mini만 문제가 됩니다.

제가 시도한 방법들은 1) 컴퓨터 포맷 후, 2) OS X 재설치, 그리고 3) 그리고 타임머신으로 복원. 그래도 문제가 해결되지 않아서 4) OneNote 계정을 새로 받아서 새로 앱을 설치했습니다.

이런 방법들로는 해결되지 않는 기술적인 문제가 있는 것 같습니다. 빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 Choonib 님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

일반적으로 Mac OSX에서 OneNote 실행 오류가 발생한 경우 앞서 제안해드린 폴더를 삭제 및 키 체인을 삭제 시에 문제가 해결됩니다.

그러나 /Library/Containers/com.microsoft.onenote.mac 경로를 찾지 못하셨기 때문에 핵심적인 문제 해결을 하지 못하신 것으로 파악됩니다.

이는 Mac OSX 버전에 따라 경로가 수정되었을 가능성이 있습니다.

앞서 제안되었던 솔루션의 전체적인 맥락은 다음과 같습니다.

Mac OSX 10.11.6 기준으로 다음과 같이 진행합니다.

1. OneNote cache를 지웁니다.
2. OneNote를 확실하게 종료합니다.
3. Finder GO로부터 폴더로 진입합니다. (Shift+Cmd+G)
4. "~/Library/Containers"를 입력 및 GO를 누릅니다. (Return key)
5. "com.microsoft.onenote.mac" 폴더를 찾습니다.
6. Cmd+Delete 명령을 통해 사용 중인 파일 폴더를 삭제합니다.
7. 다음 폴더를 삭제합니다 : ~/Library/Containers/com.microsoft.onenote.mac
8. 다음 폴더를 삭제합니다 : ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office
9. “Keychain Access” app를 열고 “MicrosoftOffice”를 찾습니다. OneNote를 접속하시면 매우 긴 이름으로 접속이 되어 있을 겁니다. 이를 삭제하세요.
10. 컴퓨터를 재시작합니다.
11. OneNote를 시작합니다.

만약 해당 폴더를 찾을 수 없다면 Mac OSX 버전에 따라 폴더 위치가 변경되었을 수 있습니다.

이 경우 Apple 고객센터를 통하여 문의해주시길 바랍니다.

Apple 고객지원 - 바로 가기

관련된 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 질문해주시기 바랍니다.  

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주세요.  

유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

문제 해결을 위해 아래 해당 폴더들을 삭제해보시기 바랍니다.

/Library/Containers/com.microsoft.onenote.mac

/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

삭제하신 후 Keychain Access앱을 실행 후 MicrosoftOffice를 검색해주시기 바랍니다.

만일 OneNote가 Choonib님의 접속을 확인할 수 있는 경우 매우 긴 이름으로 된것을 발견하시면 삭제해주시기 바랍니다.

그 후 재 부팅후 원노트를 다시 실행시켜주시기 바랍니다.

필요하신 사항 및 궁금하신 점 있으시면 언제든지 [응답] 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 3

앱 업데이트로 문제가 해결되지 않습니다.

아래 오류 보고서를 첨부합니다. 너무 길어서 Thread와 Loaded modules는 삭제하고 올립니다. 전문가라면 간단히 문제를 찾을 수도 있을 것 같습니다. 답변주시면 감사하겠습니다.

제가 사용하는 컴퓨터 환경: Sierra 버전 10.12.2(16C67), Mac mini late 2012, 프로세서 2.3GHz Intel Core i7, 메모리 16GB 1600 MHz DDR3, 그래픽 Intel HD Graphics 4000 1536 MB

-- Microsoft OneNote 오류 보고서--

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_INSTRUCTION

Exception Code: 0x00000001 (0x000000011446b385)

Date/Time: 2017-01-04 00:36:06 +0000

Application Name: Microsoft OneNote

Application Bundle ID: com.microsoft.onenote.mac

Application Signature: ONMC

Application Bitness: x64

Application Version: 15.29.0.161205

Crashed Module Name: Microsoft OneNote

Crashed Module Version: 15.29.0.161205

Crashed Module Offset: 0x000000000008e60e

Blame Module Name: Microsoft OneNote

Blame Module Version: 15.29.0.161205

Blame Module TimeStamp: 0x58474810

Blame Module Offset: 0x000000000008e60e

StackHash: 6769

Application LCID: 1042

Extra app info: Reg=en Loc=0x0412

Crashed thread: 14

Thread...

Loaded modules:

Operating System Information

Operating System: Mac OS X 10.12.2 (Build 16C67)

CPU: Intel x86, Logical CPU Count: 8, Frequency: 2300 MHz

Physical Memory: 16384 MB

Device: x86_64

Screen: 1920.000000 x 1080.000000, bitsPerPixel = 24, frame = 0.000000, 0.000000, 1920.000000, 1080.000000

Screen: 1920.000000 x 1080.000000, bitsPerPixel = 24, frame = 1920.000000, 0.000000, 1920.000000, 1080.000000

Microsoft Application Information:

Error Reporting UUID: 95F6A575-DA1B-4322-B11E-03527AEB8706

ULS UUID: 5D3AF78D-8472-47A3-9888-7917A13CCC1C

Rules Engine Session ID: 5D3AF78D-8472-47A3-9888-7917A13CCC1C

Time from launch: 0 hours, 0 minutes, 0 seconds

Total errors on this client: 23

Crashed App Virtual Memory Size: 3848.457

Crashed App Resident Memory Size: 148.8867

Answer 4

안녕하세요. Choonib 님,

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의하신 내용에서 OneNote 앱을 열려고 하면 "문제가 발생하여 Microsoft OneNote가 종료되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다."라는 메시지가 뜰 경우에 확인해야 할 사항이 있습니다.

• Mac mini 어느 버전을 말씀하는 건가요?

최신 버전의 Mac OS X를 사용 중임을 확인했는데도 앱 업데이트를 받는 데 문제가 있는 경우 Mac 용 OneNote 2016에서 업데이트 확인을 참조하세요.

제시해 드린 답변이 도움되었기를 바랍니다

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.