office를 설치하지 못했습니다 라는 창이 뜹니다.

Question

윈도우 10 사용자입니다.

대학생 office 다운 하려고 하는데

office를 설치하지 못했습니다라는 창이 뜹니다.

계속 84퍼센트에서 멈추고요

설치 취소를 누르면 '알 수 없는 문제가 발생했습니다.'라고 뜨고 오류코드 30102-11라고 뜹니다.

거기 들어가서 할 수 있는 거 다해봤는데 변한 게 없습니다.

제가 혹시나해서 생각하는건데...

이 노트북을 물려받은건데, 전 사용자분께서 불법 프로그램으로 오피스를 다운받아 사용한 것 같습니다. 전 정품 사용하려고 일단 다운되어 있던 오피스를 제거했는데 제거하는 중에 급해서 컴퓨터를 꺼버리는 일이 발생했습니다. 다시 제거하려고 프로그램 추가제거를 들어가 봤는데 프로그램이 사라져 있는 상태였고, 검색 앱을 사용해서 검색을 해봐도 없었습니다.

대체 무슨 일인지 모르겠습니다.

도와주세요 ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요 차인주 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 365 학생용 설치 문제에 대해 문의하셨습니다.

기존에 다른 버전의 Office 설치 문제로 인해 문제가 발생하는 경우

다음과 같이 진행하여 문제 해결을 시도해보시길 바랍니다.

작업 방법 : 기존에 설치된 Office 완전 제거 - 자세히 보기

기존에 사용하였던 Office 버전에 맞추어 **'간단한 해결 도구를 이용하여 완전 제거'**를 통해 기존 Office를 제거하시길 바랍니다.

이후, Office 365 학생용 페이지를 통해

다시 한번 Office 2016을 설치하시길 바랍니다.

(스크린샷은 실제 화면과 다를 수 있습니다.)

도움이 되셨길 바랍니다.

관련된 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 질문해주시기 바랍니다.