word 2016 오류의 건

Question

안녕하세요, microsoft 2016 설치 후 나타나는 현상에 관해 문의 드립니다.

설치 후 word 파일을 열면 아래와 같은 팝업창이 뜨고 파일이 열리 지가 않습니다.

"죄송합니다 콘텐츠에 문제가 발견되어 ~~ 파일을 열 수 없습니다"

세부정보: Xml parsing erre

위치: 부분:/word/document.xml, 줄:2, 열:6318326

다른 pc의 2010 버전으로 열면 파일이 열리는 것으로 보아 파일 자체의 문제는 아닌 듯 하여 

전화로 고객센터에 문의하였고 알려주신대로 프로그램 복구를 시도하였으나 이후 변화 없습니다.

큰 용량의 파일을 열 때에만 이와 같은 현상이 발생하여 문의 드리며 

빠른 답변 부탁 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

응답에 다시 감사합니다.

해당 문제는 문서 파일의 손상과 같은 문제로 발생하며, Office 자체의 문제는 아닌 것으로 확인되었습니다.

다음 링크는 유사한 사례입니다.

해당 링크의 5페이지, Jay Freedman의 답변을 참고하여 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다.

Word 2016 xml parsing error - 바로 가기(영문으로 표기됨을 안내해드립니다.)

도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요, 보내주신 링크 참고하여 확인하였으며

1. Com 추가기능에 등록된 기능 확인하는 방법
2. 시작 프로그램/서비스에 등록된 프로그램 확인하는 방법

은 모두 이전에 발견되었던 오류사항 동일하게 발생하였습니다.

1. Process explorer를 이용하여 office 프로그램에 연관된 DLL 확인하는 방법

으로 프로그램 실행하여 로그파일을 저장한 결과 다음과 같은 차이가 있음을 전달 드립니다.

---

*정상 작업되는 파일과 비교하여 목록에 제외된 항목

       Name/ Description/ Company Name /Path 순입니다.

1. apphelp.dll             응용 프로그램 호환성 클라이언트 라이브러리 Microsoft Corporation          C:\Windows\SysWOW64\apphelp.dll
2. C_1255.NLS                                      C:\Windows\System32\C_1255.NLS
3. cscapi.dll  Offline Files Win32 API         Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\cscapi.dll
4. CSS7DATA0009.DLL Microsoft English Natural Language Server Data and Code       Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\CSS7DATA0009.DLL
5. malgun.ttf                           C:\Windows\Fonts\malgun.ttf
6. mscss7cm_en.dub   Microsoft English CSS Data Updates    Microsoft Corporation           C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\mscss7cm_en.dub
7. mscss7en.dll          Natural Language Development Platform 7 - PRM Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\mscss7en.dll
8. mscss7wre_en.dub  Microsoft English CSS Data Updates    Microsoft Corporation           C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\mscss7wre_en.dub
9. SLID.DLL  Language Identification        Microsoft Corporation C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\VFS\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\PROOF\MSLID.DLL
10. msproof7.dll          Proofing Services   Microsoft Corporation C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\msproof7.dll
11. MSSP3KO.LEX                                   C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\PROOF\MSSP3KO.LEX
12. MSSP7EN.LEX         Microsoft English Natural Language Server Data and Code       Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\PROOF\MSSP7EN.LEX
13. MSSP7EN.LEX         Microsoft English Natural Language Server Data and Code       Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\PROOF\MSSP7EN.LEX
14. MSSP7KO.LEX        Microsoft Neutral Natural Language Server Data and Code       Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\PROOF\MSSP7KO.LEX
15. msspell7.dll            Natural Language Spelling Service       Microsoft Corporation           C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\PROOF\msspell7.dll
16. MSSTKO32.DLL      Microsoft Office 16.0 Korean Stemmer Engine Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\PROOF\MSSTKO32.DLL
17. NL7MODELS0009.dll             Microsoft English Natural Language Server Data and Code Microsoft Corporation          C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\NL7MODELS0009.dll
18. ntmarta.dll             Windows NT MARTA 공급자 Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\ntmarta.dll
19. ntshrui.dll 공유용 셸 확장       Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\ntshrui.dll
20. shell32.dll.mui         Windows 셸 공용 Dll            Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\ko-KR\shell32.dll.mui
21. slc.dll       소프트웨어 라이선스 클라이언트 Dll     Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\slc.dll
22. srvcli.dll    Server Service Client DLL      Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\srvcli.dll

*정상 작업되는 파일과 비교하여 목록에 추가되어 있는 항목

1. hlink.dll    Microsoft Office 2000 구성 요소          Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\hlink.dll
2. PhotoMetadataHandler.dll      Photo Metadata Handler      Microsoft Corporation           C:\Windows\SysWOW64\PhotoMetadataHandler.dll
3. WindowsCodecsExt.dll           Microsoft Windows Codecs Extended Library Microsoft Corporation C:\Windows\SysWOW64\WindowsCodecsExt.dll

---

확인 부탁 드립니다.

감사합니다.

Answer 3

응답에 감사합니다.

다른 PC의 Word 2016에서도 문서가 열리지 않는 문제가 발생한다면

문제가 되는 파일이 손상되었을 가능성이 있습니다.

간혹, Word 2010과 Word 2016 버전 간의 호환성으로 인한 문제일 경우도 있습니다.

혹은, 사내에서 사용하는 두 대의 PC, 유사한 환경에서 사용하는 두 대의 PC에서 같은 문제가 발생한 경우라면

Office 2016에 영향을 미치는 서드파티 앱이 있거나 연관된 DLL(동적 라이브러리)에서 문제가 야기된 것일 수 있습니다.

다음과 같이 진행하여 문제 해결을 시도해보시길 바랍니다.

Step by Step: Office 프로그램에 영향을 미치는 기능 확인하기 - 자세히 보기

(본 내용은 Word 2007을 기준으로 작성되었으나 Word 2010 및 2016에 적용 가능합니다.)

본문 내용의 Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.

Process Explorer v16.21 - 바로 가기(영문으로 지원됨을 안내해드립니다.)

도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Answer 4

안녕하세요, 답변주신 대로 실행하였으나 타 PC의 Word 2010버전에서는 실행되나 2016버전의 동일한 파일이 열리지 않는 것으로 확인됩니다. 모든 파일이 다 동일한 현상을 보이지는 않지만 일부 용량이 큰 파일의 경우 같은 오류가 발생되는 것으로 보입니다. 

또한 전화 문의상 알려주신대로 "제어판-프로그램-복구" 기능을 실행한 후 outlook 프로그램이 처리중에서 멈추어 열리지 않습니다. 

확인 후 답변 부탁 드립니다.

Answer 5

안녕하세요 yjkimkmri 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의하신 Word 문서가 열리지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 문제가 특정 파일에서만 발생하는 증상인지 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 문제의 파일이 다른 PC의 Office 2016에서 구동하면 같은 현상이 일어나는지, 파일 손상이나 DRM 암호화 등이 원인인지 또한 확인해 주시기 바랍니다. (사내 DRM 및 서드파티 DRM 활성화 여부)

새로운 Word 문서를 만들어서 같은 문제가 발생하는지 확인해 주시길 바랍니다.

파일 손상이 아니라면, 간혹 추가 기능이나 타사 프로그램의 영향으로 발생하는 사례도 있습니다.

문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.