office 365 구독에 문제가 발생했으며 이를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다

Question

안녕하세요.

현재 대학교 계정을 이용해서 office를 사용 중입니다.

3월에 인증 받고 잘 쓰고 있었는데

어제 갑자기 계정 인증을 해야한다고 팝업이 뜨기 시작했습니다.

계정 인증을 하라고해서 로그인을 하면 구독에 문제가 발생했다며 사용자의 도움이 필요하다고 하고,

확인을 눌러 office 홈페이지에 들어가면 뭐 별거 없습니다..

그래서 검색해보니 명령 프롬프트 사용해보래서 그것도 해보고, 업데이트도 해보고,

오피스를 아예 지웠다가 다시 깔아도 봤지만 해결되지 않아서

그냥 인증을 새로 받으면 될까 싶어서 내계정의 설치상태에 있는 현재 pc를 비활성화 시켰습니다.

그리고 나서 다시 또 지웠다가 로그인 한 상태에서 깔고, 응용프로그램에서 로그인 해보아도 매한가지 입니다.

오히려 이제는 아예 설치상태에 존재하는 디바이스가 전혀 없어요.

완전히 망한 것 같습니다.

나중에는 여기서 제공하는 setup prod를 사용해보았지만, 바이러스 백신 어쩌구랑 기록 지우기만 반복하고 지도 어떻게 해야할지 모르겠답니다.

어제부터 지우고 까는 것만 5~6번은 반복했습니다.

뭐 어떻게 하면 좋을까요.. 과제 해야하는데ㅜ

사용자 환경은 정품 window10입니다.

Answer 1

안녕하세요?

아래 내용을 먼저 확인해보시기 바랍니다.

A. 설치되어있는 제품키 제거 및 재인증 진행.

1.   Windows 8, 10 : [Windows Logo 키] + [X 키] 를 누른 후 명령 프롬프트(관리자) 를 실행합니다.

Windows 7 : 시작을 클릭 하여 검색 창에 cmd 를 입력합니다.

상단의 검색 결과에 [cmd]를 마우스 오른쪽 클릭하여 [관리자 권한으로 실행]을 클릭하여 명령 프롬프트를 실행합니다.

2.   아래와 같이 명령어를 입력합니다. (드래그하여 복사 한 뒤 우클릭하여 붙여넣기를 진행합니다. 64 비트 Office를 설치하신 경우 C:\Program files 경로로 이동하세요.)

Cd “C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16”

Cscript ospp.vbs /dstatusall (설치된 제품키 확인 명령어, Last 5 characters of installed product key: XXXXX 로 확인됩니다. 1개 이상 확인될 수 있습니다.)

Cscript ospp.vbs /unpkey:RRF2Q <- RRF2Q은 위에서 확인한 제품키의 마지막 5자리 입니다. 명령어를 통해 모두 제거합니다.

Office 프로그램 내에서 로그인 정보를 삭제하는 방법은 아래와 같습니다. 올바른 계정 정보를 입력하였는데 인증이 되지 않거나, 다른 조직 계정으로 로그인 되어있다는 메시지가 나오는 경우 아래방법으로 점검해 볼 수 있습니다.

1.   Office 프로그램에서 로그인 된 계정을 모두 로그아웃 후 종료 합니다. (파일 – 계정 – 로그아웃 클릭)

2.   제어판을 실행합니다. (시작 – 제어판, Windows 7 환경)

(Windows Key + X 누른 뒤 제어판 클릭, Windows 8 이상의 환경)

3.   오른쪽 상단 검색창에 “자격”을 입력 후 자격 증명 관리자에서 Windows 자격 증명 관리를 클릭 합니다.

4.   문제가 발생한 Office 365계정 관련 정보를 삭제합니다. Office 2016 기준으로 MicrosoftOffice16_XXXXXXX 내용이 확인 됩니다.

B. 기존 Office 제거 후 재설치 (제거 툴 이용)

아래 링크에서 Fix-it 을 다운로드 받아 제거합니다.

https://support.office.com/ko-kr/article/PC%EC%97%90%EC%84%9C-Office-%EC%A0%9C%EA%B1%B0-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

C. 로그인 시 회사 / 학교 계정으로 로그인 합니다.

고맙습니다.