삼성 노트북펜에서 워드 강제/급 종료현상이 발생합니다.

Question

일주일전 새로 노트북을 구매하고 office 365 home 을 사용하게 되었는데

워드를 실행할 때 일정시간(약 10초~20초 사이) 후 갑자기 워드가 종료됩니다.

말 그대로 정말 갑자기 창이 꺼지고 워드가 종료되고

다시 실행하면 문서가 복구되어있다가 또 10초후 다시 종료됩니다.

초기화, 복구 등 다양한 방법을 시도해도 개선 되지 않습니다.

학교 계정을 사용할때는 이런일이 발생하지 않았는데 어떤 문제가 있는 걸까요?

문서관리 프로그램 등은 설치되어있지 않습니다.

Answer 1

안녕하세요? 김근아님,

Windows 10 환경에서 Office 365 사용 중 Word가 작업중에 종료되는 증상으로 인해 정상적으로 작동이 안 되어 불편함을 겪고 계시네요.

해당 부분에 대해 보고해주셔서 감사합니다.

프로그램 초기화 복구등의 방법을 이미 진행하셨음에도 해결되지 않아 안타깝습니다. 문의하신 문제의 원인은 다양하므로 우선 일반적으로 문제 해결을 시도해보실 수 있는 방법을 제시해드리겠습니다. 만약 아래 안내해드린 방법중에 이미 진행하신 사항이 있다면 그 외 방법을 진행하신 후에 결과를 확인해주시기 바랍니다.

• 진행 방법 1.Office 업데이트 설치
• 사용상의 문제가 발생하였을 경우 업데이트의 수정안이 포함되어 있을시 문제 해결을 시도할 수 있는 가장 기본 단계입니다.
• 진행 방법 2. Office 응용 프로그램 복구
• 응용 프로그램으로 인해 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 복구를 통해 문제의 원인이 있는지 확인이 필요합니다.
• 진행 방법 3. Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기
• 문제를 일으키는 추가 기능이나 확장 프로그램을 식별하는 데 도움이 필요한 경우 유용합니다.
• 진행 방법 4. COM 추가 기능 문제 해결
• Office 응용 프로그램을 계속 안전 모드로 실행하는 상태에서 다음을 실행합니다

1. 파일 > 옵션 > 추가 기능을 클릭합니다.
2. 관리 목록에서 COM 추가 기능을 클릭한 다음 이동을 클릭합니다.
3. 목록에서 추가 기능 중 하나를 선택 취소하고 확인을 클릭합니다.
4. 응용 프로그램을 다시 시작(안전 모드가 아닌 상태로 시작)합니다.

• 진행 방법 5. 타사 프로그램과 충돌 부분 확인하고 제거, 재설치
• 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.
• 진행 방법 6. PC에서 Office 제거
• 완전히 제거하지 않은 상태에서 문제를 해결하기 위해 재설치할 경우 문제가 해결되지 않을 수 있습니다.
• 진행 방법 7. PC 또는 Mac에 Office 365 또는 Office 2016 다운로드 및 설치 또는 다시 설치
• 진행 방법 8. Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365
• Office 365의 문제가 발생하였을 경우 링크를 통해 문제 해결사를 다운로드 받아 문제의 원인을 점검합니다.
• 진행 방법 9. 내 PC에서 Office 2016 또는 2013 응용 프로그램을 시작할 때 "작동이 중지되었습니다" 오류가 나타남
• 급작스런 종료 증상에 대한 해결 방법이 포함된 공식 문서입니다. 내용을 참조하여 진행해주시기 바랍니다.

제시해드린 방법의 진행에 따른 결과는 사용자의 각기 다른 PC 환경에 의해 또는, 시스템 변화로 인해 같은 기본 방법을 진행하셨음에도 다양한 결과가 나올 수 있습니다.

따라서 만약 기본 단계인 기본적인 문제 해결 시도 방법을 진행해보신 후 문제가 해결되지 않는다면 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 방법을 제시해 드릴 수 있도록 재방문해주셔서 해당 결과를 말씀해주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

조속히 문제가 해결되길 바라며 유사한 문제가 있는 사용자를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여 부탁드립니다.

감사합니다.