마이크로소프트 오피스 356 체험판이 계속해서 요금이 청구됩니다.

Question

제가 11월 11일쯤 30일 체험판을 구독했는데

30일이 지나자 계속해서 11만9천원이 제 카드에 결제되려고 합니다.

체험판이니 자동으로 30일 지나고 만료가 되었고요

서비스 및 구독 페이지에서 요금 청구를 중지하려고 해도 취소 버튼이나 

구독 취소,반복 청구 중지로 보이는 버튼은 보이지 않습니다.

지금도 일주일 마다 계속해서 자동결제를 하려고 하네요

Answer 1

응답 감사합니다.

최초 안내해드린 내용대로 위의 내용에 적용 및 진행할 수 없는 경우에는 Microsoft Community에서는 결제 혹은 환불 요청 관련 문의에 대한 안내는 일반적으로 개인 정보 및 결제 정보가 확인이 필요한 경우가 있기 때문에 공개된 공간에서는 직접적인 지원 및 안내를 해드릴 수 없는 부분 이해 및 양해해 주시기 바랍니다.

해당의 자세한 안내는 번거로우시겠지만, Microsoft Community 아닌 아래 고객지원센터 연락처를 통하여 좀 더 명확한 안내를 받아보시길 권장해 드립니다.

Microsoft 고객 센터

☏ 1577-9700

◐ 이용시간 : 평일 09:00~21:00

※ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용되어 다른 결과가 발생할 수 있습니다. 또한 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 2

적어주신 

● Office 365 Home 무료 평가판 취소

에

2 항목의 3가지 내용에 어떠한것도 해당되지 않습니다.

취소 링크가 표시되지 않고 대신 결제 방법 및 없음이 표시되는 경우, 평가판은 만료 날짜에 종료됩니다. 앞으로 결제할 것이 없으므로 취소할 필요가 없습니다.

의 경우 제 카드로 계속 결제가 시도되고 있습니다

Office 365 Home 아래에 취소가 표시되면 취소를 선택하여 평가판을 취소합니다.

취소 버튼이 표시되지 않습니다.

취소****링크가 표시되지 않고 반복 요금 청구 설정 링크가 표시되는 경우 반복 요금 청구가 해제되어 있는 것입니다. 평가판은 만료 날짜에 종료됩니다. 요금 청구 내용이 없으므로 취소할 필요가 없습니다.

계속해서 요금이 청구되고 있습니다

사진에서 보시다시피

11월 11일 무료평가판을 구독했습니다.

0원이 결제되었고요

하지만 12월 11일 결제가 시도되었습니다.

또 취소버튼으로 보이는것은 표시되지 않습니다.

그리고 12월 12일 부터 일주일마다 계속해서 11만9천원이 결제시도가 되고 있습니다.

제가 원하는건 마이크로소프트 쪽에서 구독 취소를 해주시고 결제가 시도되지 않도록 해주시는 것 입니다.

Answer 3

안녕하세요. 성호오1 님.

★ Microsoft 커뮤니티에 참여해 주신 점 진심을 환영해 드리며 첫 게시글을 작성해 주신 부분 감사드립니다.

(※ 커뮤니티에 대해 자세히 알아보려면 "다음 링크"의 내용을 참조해 보실 수 있습니다. 또한 자세한 업데이트 및 기타 지원 요구 사항은 "YouTube 공식 채널"을 참조하실 수 있습니다.)

해당 문의 관련 일반적으로 등록 후 30일 이내에 Office 365 Home 평가판을 취소할 수 있으며, 이 경우 요금이 부과되지 않습니다. 만일 취소하지 않는 경우 자동 결제가 이루워질 수 있는 점 참조해 주시기 바라며 해당 관련 아래 링크 내용의 참고가 문의 내용에 도움이 될 것으로 판단되어 제공해 드립니다.

● Office 365 Home 무료 평가판 취소

다만 위의 내용에 적용 및 진행할 수 없는 경우에는 Microsoft Community에서는 결제 혹은 환불 요청 관련 문의에 대한 안내는 일반적으로 개인 정보 및 결제 정보가 확인이 필요한 경우가 있기 때문에 공개된 공간에서는 직접적인 지원 및 안내를 해드릴 수 없는 부분 이해 및 양해해 주시기 바랍니다. 해당의 자세한 안내는 번거로우시겠지만, Microsoft Community 아닌 아래 고객지원센터 연락처를 통하여 좀 더 명확한 안내를 받아보시길 권장해 드립니다.

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◐ 이용시간 : 평일 09:00~21:00

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