Office 365 계정 알림 문제 - 지원 및 복구 도우미로도 해결이 안 되는 상황

Question

몇 주 전까지만 하더라도 잘 사용하고 있는 office 365 에 어느 날부터 이런 알림이 떴습니다.

그래서 처음에는 여기에 있는 도움말대로 시도해보았습니다.

Office 오류 “계정 알림: Office 365 구독에 문제 발생”

https://support.office.com/ko-kr/article/Office-%EC%98%A4%EB%A5%98-%EA%B3%84%EC%A0%95-%EC%95%8C%EB%A6%BC-Office-365-%EA%B5%AC%EB%8F%85%EC%97%90-%EB%AC%B8%EC%A0%9C-%EB%B0%9C%EC%83%9D-17f71ecb-f53c-4f3d-ae18-7230ca1594c1

이 중 3단계인 office 365 전용 지원 및 복구 도우미를 사용해서 문제 해결을 시도했습니다.

그런데...문제가 여기서 생겼습니다.

[Microsoft 계정에 로그인] 창에서 정확한 암호를 입력해도 계속해서 같은 창이 뜹니다.

몇 번을 입력하고 로그인 버튼을 눌러도 몇 초 뒤에 똑같은 창이 뜨는 관계로 도저히 진행이 되지 않습니다.

애초에 여러 번의 로그인 과정을 거쳐야 하는 절차인지, 아니면 제 컴퓨터 보안 설정 등에 문제가 있는지 모르겠습니다.

도통 어떻게 해결해야 할지... 답변 부탁 드립니다.

Answer 1

응답 감사합니다.

해당 문의 관련 작성해 주신 내용에 지정해 주신 제품 카테고리가 Office 365 Home 제품(가정용 / 개인용)으로 지정하여 주셨습니다. 다만 알려주신 내용대로 Office 365 제품을 회사로부터 부여받은 상황인 및 제품을 회사에서 사용하시는 것으로 판단 시 Office 365 Business (라이선스) 제품을 사용하시는 것으로 판단할 수 있습니다.

참조) Office 365 Business참조) Office 정보: 사용 중인 Office 버전 확인

https://products.office.com/ko-kr/business/office-365-business해당의 경우가 맞다면 해당 제품 및 라이선스는 구별되며 문의에 대한 안내 내용이 적용되지 않을 수 있습니다. 해당 증상으로 힘들게 게시글을 작성해 주셨지만, 비즈니스용 제품은 번거로우시겠지만, 아래 스크린숏을 참조하여 관련 카테고리를 지정하여 관련 게시글을 작성해 주셔서 답변 및 안내를 받아 보실 수 있는 점 이해 및 양해해 주시기 바랍니다. 또한 해당 제품이 Office 365 Home이신 경우에는 기존에 안내해드린 링크의 안내 내용을 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 2

현재 브라우저는 크롬, 익스플로어 11 두 군데 사용하고 있는데 둘 다 로그인은 정상적으로 됩니다.

그리고 office 365를 제 계정으로 직접 구매한 것은 아니고 회사로부터 할당받은 상태입니다.

Answer 3

안녕하세요. Uhyun 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 365 Home 제품 사용 Office 365에 대한 지원 및 복구 도우미 진행 시 정상적으로 진행할 수 없는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

작성해 주신 내용의 확인 시 우선 현재 보유하고 계신 계정이 별도의 웹 브라우저를 통하여 정상적으로 로그인이 되는지 확인해 주시기 바라며 추가로 아래 링크를 통하여 일반적인 방법의 진행 결과에 따른 추가적인 조치가 필요할 수 있으므로 진행 후 증상을 확인해 주시기 바랍니다.

● Office 오류 “계정 알림: Office 365 구독에 문제 발생” (※ 단계별 안내 내용 중 이미 진행하신 단계는 건너뛰어 진행하시길 바랍니다)

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.