안드로이드 앱 업데이트후.....앱이 안돼요

Question

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노트8을 사용중입니다.3주전인가 업데이트를 한후 앱이 안되네요.

왜그런거죠...

Answer 1

안녕하세요!~ 창연신 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Android 용 디바이스에서 Office Mobile / Excel 앱을 정상적으로 사용할 수 없는 증상 관련 문의하셨습니다.

☆ 증상 및 문의 관련 안내된 내용은 사용자의 환경(소프트웨어, 하드웨어, 시스템 구성 등)에 따라 안내 및 절차 혹은 진행방법이 일부 다르게 적용될 수 있는 부분 참조해 주시기 바랍니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 작성해 주신 내용으로 판단 시 우선 일반적으로 진행해 볼 수 있는 방법들의 진행이 필요할 것으로 판단되며 또한 증상 관련 확인이 필요한 부분이 있어 아래 안내해드리는 관련 내용을 참조 진행 후 증상을 확인 그리고 응답을 통해 관련 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

Q1. 3주 전에 진행하신 업데이트가 보유하고 계신 디바이스 제조사에서 제공되는 장치 운영체제 업데이트인가요? 아니면 Office 앱 업데이트이신가요?

Q2. 번거로우시겠지만 앱이 작동되지 않는 상황을 응답을 통해 스크린숏 첨부하여 설명해 주시면 증상 파악에 도움이 될 수 있습니다.

추가로 아래 안내 방법이 적용되는 경우 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

방법 1) Android 장치의 운영체제 혹은 제공되는 해당 운영체제 스토어를 통해 Office 앱의 업데이트 진행 후 증상 확인.

방법 2) Office 앱의 캐시를 삭제

방법 3) 와이파이 및 모바일 데이터를 끈 후에, Office 앱을 실행 > 앱을 실행한 후에, 와이파이를 켠 후에 로그인

방법 4) Office 앱의 삭제 및 재설치 진행 후 증상 확인.

추가로 아래 증상 관련 도움이 되는 커뮤니티 게시글이 확인되어 질문에 대한 답변의(Brad j. y 님) 내용을 참조해 보시길 권장해드립니다.

● 증상 관련 커뮤니티 게시글

※ 문의 및 증상 관련 최초 안내해드린 내용 혹은 방법이 증상 혹은 문의 내용에 직접적인 도움이 되지 않을 수 있습니다. 증상 관련 추가로 저희가 알아야 할 내용이 있는 경우 언제든지 부담 없이 응답을 통해 확인해 주시면 참조 후 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다. 또한 최초 안내된 내용 및 답변에 대한 추후 사용자의 진행 결과 및 추가적인 정보를 확인 후 좀 더 명확한 안내가 이루어질 수 있는 부분 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.