OneDrive 파일이 사라졌습니다.

Question

익명

파일이 동기화된 것까지 확인했는데 며칠뒤에 보니 폴더가 통째로 사라져있습니다.

저도 모르는 사이에 삭제했나 싶어 휴지통과 복원창에서 업데이트/삭제 내역을 확인했으나, 파일이 추가된 내역만 있고 삭제된 내역은 없습니다.

혹시나 싶어 다른 파일도 확인을 했는데 on-demand 상태의 파일은 폴더만 남겨둔 채 폴더내의 파일이 모두 없어졌네요.

데스크탑 탐색기 외에 앱과 웹에서도 확인했는데 마찬가지로 파일이 없습니다.

이전 시점으로 복원해봤지만 사라진 파일은 복원되지 않았습니다.

500GB 정도로 차있던 용량이 20GB로 확 줄어있는데 파일을 복구할 수 있는 방법이 있을까요?

중요한 사진과 동영상이 많아서 꼭 복구해야합니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

안녕하세요 EunJeongPark-120님.

Microsoft Community를 찾아주셔서 감사합니다.

OneDrive에 파일을 저장하시고 며칠 후, 저장된 파일 부재로 불편을 겪으셨군요.

해당 사항은 여러 가지 원인으로 일어날 수 있습니다.

Office 365 구독 서비스 이용 시, 옵션으로 OneDrive에 1TB가량에 용량을 제공합니다.

따라서, Office 365 구독 서비스가 종료되면 OneDrive에서 사용 가능한 용량이 기본으로 돌아갑니다.

Microsoft에서 부재중인 파일을 OneDrive에서 찾기 및 복원 방법에 대해서 안내해드립니다.

아래에 링크로 이동하셔서 내용을 참고해 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

안내대로 진행하신 후에도 문제 해결이 되지 않았다면, 각 해결 방법을 진행한 후에 PC에서 나타나는 증상에 대해서 자세히 알려주시기 바랍니다. (Ex. 증상이 이전과 동일하게 발생합니다, 새로운 오류가 발생합니다.)

알려주신 증상을 토대로 이후 답변을 통해 문제가 해결되도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

만일 같은 현상이 반복되거나 추가 질문이 있을 시, 아래에 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시면 확인하여 답변해드리겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

오늘 하루 좋은 날 되시길 바랍니다.