Microsoft Office에서 이 제품의 라이선스를 확인할 수 없습니다. 제어판을 통해 Office 프로그램을 복구해야 합니다.

Question

대학생 Office 365 무료 사용중입니다.

현재 사용중인 노트북은 Surface Laptop(Window 10)이고, 다른 노트북 1대에서 Office 365 이용중입니다.

현재 문제점은 PowerPoint, Word, Excel 등 Office를 이용하려고 하면

Microsoft Office에서 이 제품의 라이선스를 확인할 수 없습니다. 제어판을 통해 Office 프로그램을 복구해야 합니다.

이 화면이 계속 나옵니다..

현재 제어판에서 Window Installer를 실행해 보기도 했고

다른 버전의 Office를 삭제해보기도 했지만 여전히 문제가 발생하는 중입니다

재설치도 4번 가량 했는데 문제를 해결할 수 가 없네요..

대학교 강의를 들으면서 PowerPoint를 사용할 일이 많은데

계속 라이선스 확인 문제로 사용을 하지 못하니 노트북 구매에 대해 회의감이 듭니다ㅠㅠ

혹시 해결 방법이 있을까요?

Answer 1

수동 제거를 진행하셔도, 해당 현상이 아직 해결되지 않으셨군요.

Office 365 Education은 학교와 Microsoft의 계약 내용에 따라서 차이가 있을 수 있습니다.

일반적으로는 A1, A3, A5로 구분되어 집니다.

아래의 링크에는 해당 라이선스별 자세한 내용이 안내되어 있습니다.

➢ 학교 전체에 Office 365 도입

사용자당 최대 2대까지 사용할 수 있는지를 학교의 전역 관리자분께 확인해 보시기 바랍니다.

계약 내용에 따라 사용자당 최대 사용 대수가 달라질 수 있기 때문입니다.

Education은 학교와 Microsoft와의 계약 내용 및 학교의전역 관리자분의 모든 사용 권한과 액세스 관리 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

그러므로, Office 365 Education에 대한 정확한 확인과 안내가 Community에서는 진행되기 어려운 점에 대해서 이해해 주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사드립니다.

Answer 2

수동제거까지 마치고 다시 재설치를 해도 같은 문제가 반복된다면 어떻게 해결을 해야 할까요...?

Windows 10 Edu같은 경우는 바로바로 해결이 가능했는데

Office 365같은 경우에는 해결이 계속 불가능하네요..

상담원과 직접 연결할 수 있는 방법은 없을까요?

고객센터는 인터넷을 동원하면서 찾아보아도 입력하라는 정보를 찾을 수가 없어

진행이 불가능합니다ㅠㅠ

아 그리고 혹시 Office 365 Education 라이선스를 발급받는 메일 계정과

Microsoft 계정이 다른 계정인데, 혹시 이 둘의 연동을 한다거나 하는 다른 과정이 있나요?

현재 메일 계정으로 이용하고 있는 PC는 2대였고 이번 PC가 3번째입니다.

Office 365 University는 2대까지만 지원이 가능하다고 해서 혹시 몰라 PC 한대를 연동 해제했습니다.

지금 이 질문을 올린 Microsoft 계정과 Office 365 Education 라이선스를 발급받은 메일 계정이

다른 계정이라 문제가 생기는지 궁금해서 추가적으로 질문 드립니다!

Answer 3

학교 관리자분과 확인 결과, 라이선스에서는 문제가 없다고 확인되셨군요.

이전에 설치된 Office가 완전하게 삭제되지 않았을 경우에는, 해당 현상이 발생할 수도 있다고 확인되었습니다.

이런 경우에는, Office 제거를 수동으로 진행해 보시기 바랍니다.

진행 방법은 아래의 링크를 참조하시기 바랍니다.

➢ 수동으로 Office 제거

※ 수동으로 제거하는 방법은 길고 복잡한 프로세스이며, 특정 단계를 잘못 수행하는 경우 운영 체제를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.

진행하시기에 어려움을 느끼신다면, 주위의 컴퓨터를 잘 아시는 분의 도움을 받아서 진행하시기 바랍니다.

고객 센터의 정보는 하나이며, 아래와 같습니다.

이점 양해를 구합니다.

⛑ 고객 센터

☏ 1577-9700

◐ 이용시간 : 평일 09:00~21:00

주중 11:30~13:30 사이에는 문의 전화가 많으니 이 시간대를 피해서 연락 주시면 보다 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

Answer 4

학교 관리자에게 물어본 결과 라이선스는 정상적으로 발급되어 있고, 문제가 없다고 합니다

학교 관리자의 의견은 이미 설치되어 있던 Office의 영향으로 문제가 발생하는 것 같다고 하네요

혹시 이전에 있던 Office를 삭제하고 다운하더라도 문제가 생길 수 있나요?

여전히 문제가 해결되지 않아 고객센터에 전화를 해보려고 했지만

상담원과의 연결은 불가능하고 ARS 자동응답기로만 연결이 되네요

혹시 고객센터 상담원과 연결할 수 있는 연락처가 있다면 연락처도 부탁드리겠습니다

Answer 5

안녕하세요. Hoguuu님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 365 Education을 사용 중에, 앱을 사용하려고 하면 'Microsoft Office에서 이 제품의 라이선스를 확인할 수 없습니다.'라는 메시지가 발생하는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

* 대학교에서 무료로 사용 중이라고 알려주셔서, Office 365 Education으로 판단하였음을 알려드립니다.

해당 Office는 학교의 전역 관리자(일반적으로 학교의 IT 담당자)분이 모든 사용 권한과 액세스 권한을 관리합니다.

학교의 계약 조건에 따라서, 사용 조건이 달라질 수 있으므로, 학교의 전역 관리자분께 문의하셔서 도움을 받으셔야 합니다.

추가적인 질문이 있을 때는 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.