랜섬웨어로 감염 이전으로의 복구

Question

교육용 Onedrive business를 사용 중, 계정의 모든 파일이 랜섬웨어에 의해 잠금되어 사용할 수 없게되었습니다. 도움말을 통해 살펴보니 Onedrive에서 자체적으로 랜섬웨어를 발견하여 제공하는 프로세스 서비스가 있는 것으로 알고 있으나, 본 계정에서는 랜섬웨어를 직접 확인할 수는 있지만 Onedrive가 감지하지는 못한것 같습니다. 현재는 이전시점으로 복구를 하기 원하고 수차례 시도해 보았지만, Onedrive에서는 복구를 할 수 없다는 메세지만 받고있는 상태입니다. 

Onedrive가 감지하지 못한 상태에서 랜섬웨어 해결 프로세스에 접근할 수 있는 방법이 있거나, 또는 직접 모든 프로세스를 수행해야한다면 과정을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요.

OneDrive 이전시점 복원의 경우 다음의 링크를 참고하셔서 진행해보시기 바랍니다.

https://support.office.com/ko-kr/article/onedrive-%EB%B3%B5%EC%9B%90-fa231298-759d-41cf-bcd0-25ac53eb8a15

복원진행이 불가한 경우 Office 365 기술지원 센터(080-495-0880)로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.