원드라이브에 있는 사진과 동영상이 삭제되었어요 복구 부탁드려요

Question

안녕하세요 송 연섭 이라고 합니다.

원드라이브에 저장되있는 사진과 동영상이 모두 삭제가 되었습니다.

제가 오늘 한것은 pc바탕화면을 정리했습니다. 불필요한 폴더를 휴지통에 버리고 휴지통도 삭제를 했습니다.

주로 업무에관한 것들을 삭제했고, 원드라이브와 관련된것들은 삭제를 하지않은것 같습니다.

설령 실수로 바탕화면에 있는 원드라이브관련된 어떤 폴더를 삭제했다 하더라도... 사진이나 동영상이 사라질 수 있나요?

원드라이브 홈페이지에 접속해서 휴지통을 비운적도 없고요...

약 2주전에는 사진과 동영상을 본것 같습니다.

그렇다고 2주전에 삭제된것 같지는 않고요, 제가 오늘 바탕화면 정리하기전에 c드라이브 용량이 95giga였는데, 정리하고나니 65giga가 된것으로 보아

오늘 바탕화면 정리하는 시점에 삭제된것 같습니다.

참고로 제 개인폴더에도 사진,동영상 파일이 있었는데 그 폴더도 삭제가 된것 같습니다.

중요한 사진 , 동영상이므로 꼭 복구될수 있도록 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

응답 감사드리며, 답변이 늦었습니다.

말씀해주신 내용으로 보아, OneDrive 내에 있는 휴지통이 아니라 생각되어, 위의 도움글을 안내를 드렸습니다.

그런데, 해당 휴지통이 PC의 휴지통이 아닌 OneDrive 내에서의 휴지통에도 파일이 없다면, 안타깝게도 복구하기가 어려울 것으로 여겨집니다.

OneDrive내에서의 휴지통에서 삭제된 파일이 없다면, OneDrive 서버에도 파일이 삭제된 것으로 복구가 어려운 것으로 확인됩니다.

해당 현상이 발생한 점에 대해 안타깝게 생각되며, 추후에는 Backup을 권유해 드리는 점 양해 말씀드립니다.

직접적인 해결방안을 제시해 드리지 못한 점 다시 한번 양해 말씀드립니다.

다른 문의가 있으시거나 사용하시는데 다른 문제가 발생하신다면 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요 Tony Yoo님

조언주신 내용은 휴지통에 아직 삭제된 항목이 남아있는경우에만 해당이 되는것 같네요

저는 윗글에서도 언급했지만, 휴지통도 비워져있는 상태입니다.

확인 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하세요. 연섭송 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사드리며, 답변이 늦었습니다.

삭제된 OneDrive 파일 복구 관련하여 문의해주셨습니다.

개인적으로 소장하고 계신 파일이 삭제가 되셔서 어려움을 겪고 계시군요.

해당 현상 발생에 대해 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.

우선, 아래 도움글을 참조하셔서 OneDrive 웹사이트로 접속하신 후 확인을 부탁드립니다.

◈OneDrive에서 파일 및 폴더 삭제 또는 복원

   - 아랫부분에 있는 '삭제된 항목 복원'을 확인합니다.

도움이 되셨기를 바라며, 해결이 안 될 시 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

위의 내용이 도움이 되셨다면, 응답 버튼 아래에 있는 '이를 통해 문제가 해결되었나요?'에서 '예'를 선택해 주시면 다른 사용자에게 도움이 될 것이기에 많은 참여 부탁드립니다.