원노트에서 공유된 동영상을 보고 싶은데 재생이 안되요

Question

익명

다른 사람이 공유해준 동영상이 컴퓨터도 어떤 컴퓨터에서는 바로 열리고....어떤 컴퓨터는 검은 화면으로 되구 안열리구....노트8 핸드폰에서는 열기 버튼을 누르면 처음 화면에서 넘어가지 않는 현상이 지속되구 있어요...

어떻게 하면 될까요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

실천하며살자 님, 안녕하세요!

저희 Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.

OneNote 사용 중 디바이스에 따라 동영상이 재생되지 않는 현상으로 문의하셨습니다.

우선 정확한 답변 제공을 위해서 몇 가지 질문드리겠습니다.

현재 사용하시는 OneNote 버전을 확인해주시기 바랍니다. (Windows에 탑재된 OneNote 앱 또는 OneNote 2016/2013)
동일한 동영상 파일이 디바이스에 따라 재생 되지 않나요?
동영상이 재생 되지 않을때 확인되는 오류코드가 있다면 확인 부탁드립니다.

진행 사항 1. 공유된 동영상 파일이 재생되지 않는 PC의 환경을 아래와 같이 점검해 보시기 바랍니다.

a. Windows 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 검색 및 실행 창에, [onenote.exe /safeboot]를 입력합니다.

c. OneNote 오류 복구 메뉴가 나타나면, [캐시 지우기]를 선택합니다.

d. OneNote를 실행하여, 문제가 발생하는지 확인해 보시기 바랍니다.

진행 사항 2. 모바일에 설치되어있는 OneNote앱을 점검해 봅니다.

안내해드린 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 아래 [응답] 버튼을 통해 답변해주십시오. 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 해결 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [예] 버튼을 눌러 응답해주시면, 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.