오피스 365 워드에서 문서를 열수 없는 문제

Question

문서를 열때 다음과 같은 화면이 나오면서 문서를 열수 없습니다.

물론 다른 응용프로그램이 뭔지는 알수 없습니다만 웹에서 여는 것은 가능한데 워드에서 원드라이브에 올려져 있는 파일을 직접 여는 것은 저렇게 나오면서 문서를 여는게 불가능합니다.

Answer 1

답변에 감사드립니다.

다른 사용자와 공유되지 않았으며, 기존 파일과 새 파일 모두 같은 현상이 발생하는군요.

Windows 7 환경에서 OneDrive와 Word와의 충돌을 원인으로 판단하셨습니다.

실제로 OneDrive를 제거한 후에는 정상 작동한다고 알려주셨습니다.

알려주신 내용으로 인해서, 같은 현상을 겪고 있는 사용자들에게 큰 도움이 되리라 판단됩니다.

Windows 7에서 OneDrive 동기화 클라이언트 프로그램을 사용하지 않음으로, 불편함이 있으실 거라 생각됩니다.

안타깝게도, 아직 해당 현상에 대한 정확한 답변을 찾지 못하였기에, 다른 방법을 제시해 드리기 어려운 점에 대해서 양해를 구합니다.

해당 현상에 대해서는 지속해서 모니터링하도록 하겠으며, 도움이 되는 해결 방법을 확인하였을 경우에는 이 포스팅을 통해서 업데이트하고 알리도록 하겠습니다.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Answer 2

질문 1의 응답:

원드라이브 내 모든 파일에서 해당 현상이 발생합니다.

질문2의 응답:

다른 사용자와 공유가 되지 않은 파일입니다.

테스트1의 응답:

새파일에도 같은 현상이 발생합니다.

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환경은 윈도우7 환경이고.

워드 프로그램이 아닌 원드라이브 프로그램을 제거한 후에 정상 작동중입니다.

워드와 원드라이브 충돌로 보입니다.

Answer 3

안녕하세요. 천욱정님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

OneDrive에 있는 Word 파일을 웹에서는 열 수 있으나, Word 프로그램에서는 '다른 응용 프로그램에서 열려 있습니다.' 메시지가 발생하며 열 수 없는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

해당 현상을 정확하게 이해하기 위해서, 질문 및 테스트 요청을 드립니다.

질문 1. OneDrive에 있는 다른 파일에서도 해당 현상이 발생하나요?

질문 2. 해당 파일이 다른 사용자와 공유된 파일인가요?

테스트 1. 해당 파일을 새 파일 이름으로 저장하거나, 내용을 복사하여 새 파일로 저장한 후에도 같은 현상이 발생하는지 테스트를 요청해요.

답변 및 테스트 결과를 기다리겠습니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사드려요.