모든 오피스 제품들이 에러창 뜨면서 꺼집니다.

Question

안녕하세요.

저는 현재 대학교 계정으로 오피스 모든 제품을 다운받아 사용하고 있는데요, 문제가 네 가지 있습니다.

첫째, ppt와 word 등 모든 오피스 제품들이 다음과 같은 오류창을 뜨고 꺼지는 것을 반복합니다.

둘째, 갑작스레 '사용 허가되지 않은 제품'이라고 뜹니다.

셋째, ppt파일이 ppt와 / word파일이 word와 자동으로 연동되지 않습니다.

-> 설정-앱-기본앱 이라는 것에 들어가라는 메시지 창이 떠서 그렇게 해보았지만, 기본앱에 ppt와 word가 아예 체크항목에 없습니다.

넷째, 다시 학교계정으로 오피스 365 설치하려고 했으나, 설치 시 또 오류뜨면서 안됩니다.

*'Office 365용 Microsoft 지원 및 복구 도우미'까지 다운받아서 실행했으나, 이것도 중간에 멈춘듯이 너무 오래 걸림. 안됨.

답변 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요 유혜지님.

Microsoft Community를 찾아주셔서 감사합니다.

대학교 Office 사용 중 각종 오류로 불편을 겪으셨군요.

안타깝게도 해당 사항은 Microsoft Community에서 도움을 드리는데 제한이 있는 점 양해 바랍니다.

대학교에서 제공하는 Office 라이선스는 각 학교에 맞게 관리를 하기 때문입니다.

따라서, 해당 사항에 대해서는 Office 라이선스를 받은 학교 IT에 문의하셔서 알맞은 도움을 받으시기 바랍니다.

다만, Microsoft Community에서 일반적인 문제는 도움을 드릴 수 있습니다.

우선 정확한 상황 판단과 알맞은 답변 제공을 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 최근에 Windows 또는 Office 업데이트를 진행하셨나요? 만일 그렇다면, 해당 사항이 업데이트 이후에 발생하나요?
• 해당 사항에 영향을 줄 만한 프로그램 설치 및 작업을 최근에 진행하셨나요?

많은 해결 방법 중 먼저, 아래에 일반적인 방법을 시도해 주시기 바랍니다.

해결 방법 1.) Office 업데이트

사용하고 계시는 Office가 최신 버전으로 업데이트가 되지 않아 현재 사용하고 계시는 운영체제와 호환이 되지 않아 충돌을 일으켰을 수도 있습니다.

아래에 링크로 이동하셔서 내용을 참고하시고 Office 업데이트를 통해 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

• Office 업데이트 설치

해결 방법 2.) 응용 프로그램 복구

비록 복구를 이미 시도하셨어도, 확실한 문제 해결을 위해 다시 한번 응용 프로그램 복구를 시도하시기 바랍니다.

아래에 링크를 클릭하셔서 응용 프로그램 복구를 통해 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

• Office 응용 프로그램 복구

해결 방법 3.) 안전 모드

안전 모드는 Microsoft Office 응용 프로그램에 특정 문제가 발생했을 때 응용 프로그램을 안전하게 사용할 수 있습니다.

아래에 링크로 이동하셔서 내용을 참고해 안전 모드에서 같은 문제가 발생하는지 확인하여 알려주시기 바랍니다.

• 안전 모드에서 Office 앱 열기

안내대로 진행하신 후에도 문제 해결이 되지 않았다면, 해당 라이선스를 제공한 학교 IT에 문의하셔서 추가적인 도움을 받으시기 바랍니다.

Microsoft에 대한 관심과 격려에 감사드리며 추가 질문이 있으실 경우 아래에 [응답] 버튼을 클릭하여 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

오늘 하루 좋은 날 되시길 바랍니다.