결제일 지난 뒤, 미지급액 사유로 결제 거부 문제 (코드 또는 기프트 카드 사용)

Question

안녕하세요, 

MS office 365 를 1년 동안 구독하고 결제일을 놓쳐서 약 1~2개월 정도 결제를 못했습니다.

그래서, 온라인을 통해 동일한 MS office 365 홈 기프트카드를 구입했으나, 

"구독에 대한 결제 옵션이 거부되었습니다. 미지급액을 지불하고 이 구매 차단을 해제하려면 Xbox 또는 account.microsoft.com/services에서 설정으로 이동합니다. tugsJj2Ei0OP8cVj.3.0.5.9"

라는 메시지와 함께 결제가 되지 않고 있습니다.

이때문에 퍼스널 버전을 구매했으나, 사용하던 홈 버전으로 별도로 다시 구입했는데, 해결책을 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? JungbaeKim 님,

Office 365 결제 거부건에 대해 문의하셨습니다.

해당 문제는 관련 부서와 직접 통화하셔서 문제를 해결하는 것이 최선이라고 판단됩니다. 요청해주신 부분인 환불 및 결제의 경우 개인 및 결제 정보가 포함되어 있으므로 개인 정보 보안을 위해 커뮤니티 환경에서 안내해드리는데 제한이 있는 점 양해 부탁드리며 취소 확인및 결제와 관련된 자세한 내용은 아래 안내해드리는 해당 전문 부서인 Microsoft 안내 데스크에 문의해주시는 것을 추천해드립니다.

• Microsoft Answer Desk  ☎ 1577-9700

제시해드린 안내가 도움이 되었길 바라며, 조속히 문제가 해결되어 불편하신 점이 해결되었음하는 바램입니다. 앞으로 Microsoft 제품 사용 중 질문 사항이나 불편하신 점이 있으시다면 언제든지 방문하셔서 문의해주세요.

감사합니다.