Office 365 결제 오류

Question

Office 365 무료 체험판을 이용한 후 반복 청구 중지를 하지 않아 구독 요금을 지불해야 하는 상황이 됐었습니다.

당시 결제 계좌에 잔액이 부족한 관계로 요금 청구가 실패가 되어 그 뒤 모바일 사이트를 통해 반복 청구중지/구독 취소를 하였습니다.

결제 계좌에 잔고가 채워진 후 다음날 반복 청구중지를 했음에도 Office 365가 결제가 되었으며 그럼에도 불구하고 현재 Office 365는 요금 청구가 되지 않았고 기한이 지났다면서 요금을 지불하라 표시됩니다.

원하지 않은 결제가 진행되어 환불을 받아야 하는데 이중으로 요금까지 지불해야 하는 상황입니다만 어떻게 해결합니까

Answer 1

안녕하세요. Potpourri_825님.

Microsoft Community 가입을 환영합니다. 😌

Office 365 무료 체험판 이용 후에, 구독 취소를 진행하지 않으셔서 결제 청구가 된 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

결제 계좌 잔액 부족으로 결제가 되지 않은 상태에서, 구독 취소를 진행하셨으나 계좌에 잔고가 생긴 후에 결제가 진행되었다고 알려주셨습니다. 😢😢😢

구독 취소 후에도, 결제가 진행된 경우라면 고객 지원 센터를 통해서 해당 상황을 설명해 주시고, 환불 및 해당 현상에 대한 도움을 받아보세요.

사용자의 개인 정보와 관련 있는 제품 환불 및 결제 부분에 관한 문의는 오픈된 Microsoft 커뮤니티에서 직접적인 도움을 드리기 어려운 점에 대해서는 양해를 구합니다.

◉ Microsoft 고객 지원

☏ 1577-9700

전화 연결이 어려우실 경우에는, 채팅으로도 문의하실 수 있으세요.

◉ Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

1. 해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭
2. 채팅 창에 키워드 입력(이후 기다리시면 제품 선택 항목이 나타납니다.)
3. 제품 항목에서 Office, 문제 항목에서 계정 및 결제를 선택
4. 상담원과 대화 항목의 채팅 아이콘 클릭

빠른 해결을 통해서 해당 현상으로 인한 불편함이 없으시기를 바랍니다.

더운 날씨에 건강 관리에 유의하시기 바랍니다. 즐거운 하루 보내세요~ 😃

Answer 2

이 부분은 평일 일과시간대에 전화 1577-9700 을 통해 상담 및 지원을 받으셔야 하는 부분입니다. 번거로우시더라도, 전화를 통해 상담과 지원을 받으시길 권합니다.