excel 2016 사용시 셀 이동 또는 셀에 입력하면 자동으로 종료됩니다.

Question

워드나 기타 다른 프로그램은 정상동작하는데 엑셀만 이러하네요.

아래에 오류 로그 첨부해드립니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: EXCEL.EXE, 버전: 16.0.4266.1001, 타임스탬프: 0x55ba1551

오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.17763.404, 타임스탬프: 0x2528b630

예외 코드: 0xe06d7363

오류 오프셋: 0x0000000000039129

오류 있는 프로세스 ID: 0x228c

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d4fe3f81005ade

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

보고서 ID: ef844d7f-3629-41e1-91d8-875903007e37

오류 있는 패키지 전체 이름:

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

Answer 1

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

겪고 계신 현상은 '추가 기능'이 원인일 수 있습니다.

따라서 다음의 절차에 따라 '추가 기능'을 모두 해제하고 시작하는 '안전 모드'로 실행하여 정상 동작하는 경우, '추가 기능'이 원인임을 짐작할 수 있습니다.

[Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기]

https://bit.ly/2vb5tdj

원인이 되는 추가 기능은 다음의 절차에 따라 하나씩 확인하여 제거하면서 '일반 모드'에서 문제가 해결되는지 확인하시면 되겠습니다.

[추가 또는 Excel에서 추가 기능 제거]

https://bit.ly/2PzSnzH

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]

과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

[Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]

https://bit.ly/2PyTHCP

[Customer Feedback for Microsoft Office 365]

https://office365.uservoice.com/

Answer 2

삭제한 Acrobat 프로그램 (아마 Acrobat PDFMaker일 듯...) 이 Excel 옵션 내의 추가 기능 목록 중에 있던 것을 확인한건가요?

아니면 본인 생각에 Acrobat 프로그램을 프로그램 추가/제거에서 그냥 삭제해봤단 뜻인가요?

그리고, '이를 통해 문제가 해결되었나요? 예/아니요'에서 '아니요'를 누르셨는데, 위와 같은 경우에는 [Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기]를 통해 현상이 재현되지 않는 것을 확인했기 때문에 유효한 진단 과정이었기 때문에 '예'를 누르던가 아니면 아직 답변이 완결되지 않았기 때문에 가장 마지막 답변에 '예/아니요'를 누르기 바랍니다.

유효한 진단 과정이 효과가 없다는 뜻으로 되면 다른 유사한 증상을 겪는 사용자들이 도움을 못 받습니다.

Answer 3

안녕하세요 .

상기 보내주신 답변대로 안전모드에 들어가서 하니 자동 종료 되지 않고 잘 작동합니다.

허나 추가 기능을 끄고 하여도 일반모드에서는 똑같이 자동으로 종료 됩니다.

하여 acrobat 프로그램이 의심되어 삭제하고 시도하였을 때는 정상작동합니다만, 재설치를 하니 똑같은 현상을 보여줍니다.

해당 프로그램이 설치되어있을때는 추가기능을 사용하지 않게 하거나 삭제하여도 동일한 현상이 발생하는데 어떻게 해야할까요?

의견부탁드립니다.

감사합니다.