맥북 사용하고 있습니다. 분명 구독중임을 확인했지만 구독 갱신을 요구합니다.

Question

맥북 사용자 입니다.

Office 365 구독중이었으며, 해당 문제로 구독을 취소하고 대학 내에서 제공하는 계정으로 무료 이용을 하려 했습니다. 

처음 문제가 시작된건 구독 하고 있던 카드를 재발급 받고, 자동 취소된 구독 갱신을 하면서 부터 였습니다. 

하지만 윈도우 데스크탑에서는 제대로 작동이 되는 office 365프로그램에서 구독갱신을 몇번이나 요구했습니다.

구독 상태를 몇번이나 확인했지만 소용이 없습니다.

같은 계정임을 몇번이나 확인했지만 윈도우에서만 작동이 되고 맥에서는 같은 문제로 두번이나 재설치를 진행했지만 해경되지 않았습니다.

계정 문제인 것이라 판단되어 해당 구독을 취소하고 대학내에서 제공하는 서비스로 새 계정을 만들어 설치했지만 계속 구동 갱신을 요구합니다. 

아무리 해도 이 문제가 해결되지 않습니다.

어떻게 해야하나요.

Answer 1

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

제 개인적으로 Office 365 관련 문의 사항 중 '환불' 요청을 자주 보게 됩니다. 이는 통상 질문자 분께서 체험 기간이 종료되기 전 구독 취소하는 것을 잊는 경우, 해당 구독이 유료로 전환되어 결제가 진행된 경우에 해당되는 경우가 대부분입니다. 이러한 경우, 우선

1. 염려하지 마시고 (구독 취소 및 환불 절차를 진행함에 있어 감정적이 될 이유가 전혀 없습니다.)
2. 다음의 안내에 따라 확실하게 구독 취소 절차를 본인이 직접 진행한 후
3. '마이크로소프트 고객 서비스 전화'로 전화 통화하여 상황을 그대로 설명 (예, 체험 기간 만료일자를 잊고, 취소하지 못해, 원치 않는 유료 구독 결제가 진행되었습니다.) 하신 후에 환불을 요청하시면 그대로 환불 절차가 진행되고, 모든 조치가 끝나게 됩니다.

상기 절차를 이해하시고, 다음의 상세 내용에 따라 구독 취소 및 환불 진행하시기 바랍니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)

(한국마이크로소프트 고객 지원 센터)

1577-9700 (국내 거주) 또는 02-567-7881 (해외 거주 시 국제 전화를 통해 통화하고자 하는 경우)

'한국마이크로소프트 고객 지원 센터' 상담원과 직접 통화 가능한 '일반 업무' 시간은 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 평일 오전 9시 부터 오후 9시까지 입니다.

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]

과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

[Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]

https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

[Customer Feedback for Microsoft Office 365]

https://office365.uservoice.com/

Answer 2

안녕하세요, 많이 불편하셨을텐데 문의하신 내용 정리하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

(>> 표시로 시작되는 내용들은 모두 질문자 분께서 게시하신 원문을 그대로 발췌한 것입니다.)

>>맥북 사용자 입니다.

>>Office 365 구독중이었으며, 해당 문제로 구독을 취소하고 대학 내에서 제공하는 계정으로 무료 이용을 하려 했습니다.

상기 내용 중 구독을 취소하시게 된 원인인 '해당 문제'가 구체적으로 어떤 문제인지 자세히 설명을 해주시면 좋겠습니다.

혹시 기존 Office 365 Home 을 개인적으로 구독 중이셨는데, 대학 측에서 제공하는 Office 365 Education을 대신 사용하시기 위해 기존 구독 (Office 365 Home) 을 중단하시려 했다는 의미로 이해하면 되는지 확인 부탁 드립니다.

>>처음 문제가 시작된건 구독 하고 있던 카드를 재발급 받고, 자동 취소된 구독 갱신을 하면서 부터 였습니다.

구독을 위해 등록하신 신용카드를 재발급 받으신 후, 기존 신용카드 번호가 지불 기능을 상실하여 구독 갱신이 되지 않을 수 있지만, 질문자 분 본인이 '마이크로소프트 계정 (https://account.microsoft.com)' 웹사이트 상에서 직접 구독 해지 (또는 취소) 조치를 하지 않으셨다면, 해당 구독은 연체 상태가 됩니다.

다시 말씀드리면 기존에 등록된 신용카드가 카드사를 통해 해지되었거나 잔고가 없다고 해서 Office 365 Home 구독이 그 시점에 자동으로 해지되거나 취소되는 것이 아니라 연체만 될 뿐 구독 상태는 계속 됩니다.

>>하지만 윈도우 데스크탑에서는 제대로 작동이 되는 office 365프로그램에서 구독갱신을 몇번이나 요구했습니다.

연체 상태가 되는 즉시 Office 365 Home 서비스 기능이 중단되는 것은 아니고, 경험하신 것과 같이 구독 갱신 요구를 계속 수신하시게 됩니다.

>>구독 상태를 몇번이나 확인했지만 소용이 없습니다.

어떠한 경로로 구독 상태를 확인하셨는지 좀 더 상세히 말씀해주셨으면 합니다.

기존 구독 상태는 '마이크로소프트 계정 (https://account.microsoft.com)' 웹사이트 상에서 확인하시는 것이 가장 정확합니다.

>>같은 계정임을 몇번이나 확인했지만 윈도우에서만 작동이 되고 맥에서는 같은 문제로 두번이나 재설치를 진행했지만 해경되지 않았습니다.

여전히 연체 상태이기 때문에 해당 현상이 나타나는 것으로 예상됩니다.

>>계정 문제인 것이라 판단되어 해당 구독을 취소하고 대학내에서 제공하는 서비스로 새 계정을 만들어 설치했지만 계속 구동 갱신을 요구합니다.

기존 Microsoft 계정 (Office 365 Home을 구독하시던 첫 번째 계정을 의미합니다.) 상에 분명 연체 상태가 지속되고 있을 것이기 때문에 계속해서 구독 갱신을 요청 받으실 것입니다.

또한 대학 측에서 제공하는 Office 365 Education은 전혀 다른 계정이기 때문에 기존 Office 제거 후, 새로 설치하시는 것을 권장 드립니다.

>>아무리 해도 이 문제가 해결되지 않습니다.

>>어떻게 해야하나요.

본 문제는 제가 별도로 드리는 답변 내용 중 고객 지원 센터에 통화하셔서 도움을 받아 연체 상태를 먼저 해결하시기 바랍니다.

이후, 안내 내용에 따라 Office 365 Home 기존 구독을 취소하시고, 연체 시점으로부터 30일 내라면 환불 요청을 하여 환불 받으시고, 확실히 구독 취소 했음을 재확인 하시기 바랍니다.

그리고, 추후에 생성하신 학교 계정 사용을 위해 기존 Office 제거 후, 학교 계정을 통해 Office 신규 설치를 진행하실 것을 안내 드립니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

질문하신 내용과 관련하여 몇 가지 질문을 더 드리고, 내용을 정리하면 빠른 해결이 가능할 듯 합니다. 다시 추가 회신 드리겠습니다.

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]
과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

[Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]
https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

[Customer Feedback for Microsoft Office 365]
https://office365.uservoice.com/