원드라이브 안드로이드 모바일앱 오류

Question

안녕하세요.  학교에서 받은 office 365 계정으로 원드라이브 안드로이드 모바일앱을 열면 나타나야할 모습이 나타나지 않습니다. 파일, 최근,공유,나 이런 버튼 배너 조차 아예 나오지 않습니다 처음에는 troubleshoot 현상이라 판단하여 이와 관련한 force stop, clear cash 방법을 이용했으나 해결되지 않았습니 . 어떤 현상인지 확인해주시고 이에 해결법을 찾아주시기 바랍니다. PC에서 원드라이브 파일 관리는 할 수 있으나 모바일에서는 그것들이 보이지 않으며 파일, 최근, 공유,나 이런 항목들 조차 나오지 않는 현상입니다. 또한 pc에서 엑셀,ppt, 워드 등 이런 기능들을 이용할 수 없습니 . 문서 열기가 안돼며 문서 작성도 안됍니다. 학교에 문의했을때엔 라이센스에 문제가 없다고 합니다. 기술 지원의 도움이 절실히 필요합니다. 부탁드립니다.

Answer 1

지금은 서비스 사용이 원활합니다

Web과 모바일에서 둘다 정상 작동합니다

링크로 첨부하여 주신 글 또한 제가 작성한 것입니다

감사합니다

Answer 2

별도의 조치는 없었습니다.

해당 증상은 대부분 라이선스가 부여된지 얼마 지나지 않았을때 발생될 수 있습니다.

일단 기준은 Web이기 때문에 모바일보다 portal.office.com에 접속하셔서 서비스 사용이 원활한지 확인을 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요

알려주신 방법으로 구독을 확인했을 때 다음과 같이 나옵니다

Exchange online (plan1) for students.

office 365 A1 plus for students.

Microsoft flow free.

이전에, 모바일 앱 재설치 이후에도 같은 현상이 반복되었었습니다.

그리고 Microsoft 개인용 계정으로 연결했을 때는 정상 작동 하였습니다.( 다르게 표시되었었습니다)

오늘 갑자기 오류가 있었던 office 365 계정이 정상작동 하기 시작했습니다

pc web version에서 새로 문서 작성이 잘 이루어지고

안드로이드 원드라이브 모바일앱에서도 카테고리랑 파일이 보이고  정상작동 합니다

혹시 조치를 해주신 건가요 ?? 조치를 해주셨다면 무엇이 문제였고 어떻게 해결해주신 건가요 ?

이 문제가 갑자기 이유 없이 발생한 것처럼 갑자기 해결된 느낌을 받았습니다.

그리고 이 문제가 다음번에 다시 발생한다면 어떻게 문의드리면 좋을까요?

이 현상의 일컫는 특별한 명칭이 있나요?

오류가 발생해서 제대로 사용하지 못했었는데 질문 드렸을 때 성실하고 친절히 답변해주셔서 감사합니다!

다행히 문제는 해결이 되었습니다

추가적으로 문제현상의 원인을 알려주시면 감사하겠습니다

감사합니다

Answer 4

안녕하세요

사용중인 구독이 어떤 구독인지 확인 부탁드립니다.

portal.office.com 접속 > 오른쪽 상단 프로필 버튼 클릭 '내 계정' > 구독

pc원드라이브가 정상이라면 사용가능해야 합니다.

모바일앱은 재설치 해보셨나요? 혹시 Microsoft 개인용 계정이 있으시면 연결해보시고 다르게 표시되는지 확인 부탁드립니다.

아래에서 구독별 사용 가능한 앱을 확인하실 수 있습니다.

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/academic/compare-office-365-education-plans?activetab=tab%3aprimaryr1