Office 초기 계정 삭제에 따른 재설치 불가능 방법 문의

Question

안녕하세요.

MS Office 2013 Home&Student를 구매하여 2년 정도 사용했습니다.

최근 제가 사용하다 동생 컴퓨터로 옮겨주려고 제 PC에서 삭제하였습니다.

이 후 동생 컴퓨터에서 설치를 해도 사용중인 키라고 하여 설치가 되지 않았고

이에 MS 고객지원 서비스 채팅을 통해 2차례 문의하였습니다.

결론은 현재 사용중인 제 계정에는 설치한 기록이 없고 그렇다면 정지 또는 탈퇴한 메일을

통해 설치되었다는 건데 이 경우에는 재설치 할 수 있는 방법이 없다고 합니다.

14만원 가까이 산 제품이고 메일을 탈퇴할 때 제품이 삭제될 수 있다고도 하는 안내를 채팅

을 통해 받았지만 이렇게 Office에 대한 등록 사항까지 삭제된 것인줄 알았다면 안했을 겁니

다. 좀 황당스럽습니다. 이런저런 MS의 운영상 다 이해는 하겠지만 제품을 사서 제품영수증과

제품키도 제품번호까지 있는데 메일 계정이 탈퇴되었다고 사용할 수 없다니요.

한글도 인터넷에 제품 번호를 기재받아서 다운받아서 사용하지만 이렇게 제품키가 실물로 저

한테 있는데 탈퇴한 이메일에 등록이 되어 있어서 방법이 없다니요. 탈퇴하면 최소한 자동으로

풀리게 해야 하는 게 맞지 않는지요..

답답합니다.. 완전 돈 날린 거잖아요..

Answer 1

응답 감사합니다.

전화를 하지 않고 이전에 채팅으로 상담을 받았었는데요.

이미 설치 당시의 계정이 삭제되어 버려서 어쩔 수가 없다고 답변 받았습니다.

계정 삭제 당시의 문구가 이렇게 Office 재설치가 되지 않도록 완전히 삭제된다는 의미인줄은 몰랐습니다.

제품 키도 있고 구매 영수증도 있고 제품 출고 번호도 있고 해서 문제가 없는 줄 알았으며

계정이 삭제되면 그러한 인증도 풀릴거라 생각하기도 했습니다.

이와 관련해서 보다 분명하고 명확하게 MS에서 제품 안내서(키가 담긴 상자)나 탈퇴 시 체크란에 강조해야 할

필요가 있다고 생각합니다.

Answer 2

안녕하세요

Office 2013 제품 부터는 구입 시 받은 제품 키를 Microsoft 계정에 상환 후 설치하게 되어 있습니다.

Office 제품을 정상적으로 계정에 상환한 경우 해당 제품을 다른 계정으로 추가 등록하거나, 등록된 계정을 변경하는 것은 지원되지 않습니다.

http://account.microsoft.com/services 에 접속하여 Office 제품을 최초로 상환한 계정으로 로그인하시면 서비스 및 구독을 통해 등록된 Office 제품 확인 및 설치가 가능합니다.

만약 제품을 등록한 계정을 분실한 경우, 제품 구입 시 받은 25자리의 제품 키를 확인 후 1577-9700으로 연락하여 제품을 등록한 계정 확인에 대한 지원을 받으시면 됩니다.

감사합니다.