파워포인트 응답없음 - 강제종료

Question

안녕하세요?

파워포인트 2016   -  윈도우 10 에서 사용중입니다

몇 달 전만해도 별 오류없이 잘 사용했는데

ppt만들 일이 생겨서 편집하다가 [다른이름으로 저장하기] 눌렀더니 [응답없음]이라고 뜨면서 멈췄습니다.

그 후로는 꺼지지도 않아서 PC를 강제종료했습니다.

다른이름으로 저장하기 말고도 그림 삽입, 파일찾기 등 메뉴얼에서 새로운 창을 열 때마다 응답없음이라고 오류가 납니다.  (그 밖에 일반 저장, 편집, ppt파일 인쇄는 정상으로 작동됩니다.)

윈도우10업데이트때문에 충돌이 발생하나 해서 업데이트도 제거해봤는데 이것 때문은 아닌 것 같아요

해결방법 부탁드립니다.

[사진첨부]

Answer 1

안녕하세요? 유진쓰 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

PowerPoint 사용 중 멈춤 현상 발생 관련하여 문의해 주셨네요. 

해당 현상은 Office 파일 손상 또는 Windows 시스템 파일 손상 등의 일반적이지 않은 원인으로 인하여 발생한 것으로 여겨져요. 😭😭

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈**Office 업데이트 설치** (Office 버전 확인합니다)    

◈Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기

   - 안전모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인 바랍니다.

◈Office 응용 프로그램 복구

또한, 해당 현상은 Windows 시스템 파일 손상으로 인하여 발생할 수도 있기에, 아래와 같은 방법으로 진행하시길 권유해 드려요.

◈ Windows 최신 업데이트 실행 

: Windows 검색창에서 '설정' 입력확인 후 선택 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈ Windows에서 클린 부팅하는 방법

◈시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일 복구

조금이나마 도움이 되셨기를 바라며, 빠르게 해결되시길 바랄께요.

그리고, 언제든지 다른 문의가 있으시거나 불편한 상황이 발생하시면 주저하지 마시고 연락 바랍니다. 

최대한 도움을 드리고자 노력할께요~^^😊

감사합니다.

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

  공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.