오피스365 프로그램 시험판 사용 후 자동 결제 1달 결제 취소 방법-경북학생들은 무료로 교육청 프로그램 사용 가능한 것을 몰랐습니다.

Question

안녕하세요

경상북도 소속 고등학생이 과제를 해결하기 위해서 오피스365를 사용해야해서 급하게 시험판을 쓰고 결제를 하지 않아도 카드를 입력하라고 해서 카드번호 넣고 시험판을 썼습니다

8월 카드 대금 사용 내역을 확인후 기억이 났습니다.

과제를 하고   경상북도 학생들은 교육청 지원으로 오피스 365프로그램을 사용할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

지금이라도 자동결제일 이후 사용 날짜를 제외하고 취소 환불을 받을 수 있는지요/

그때 시험판 사용 후 한번도 사용하지 않아서 다운로드도 받지 않았습니다. 

무료로 지원해주는데 10만원이 넘는 돈이 아깝고 낭비인것 같습니다. 환불을 받고 싶습니다.

국제적인 기업으로서 사유를 읽어보시고 꼭 환불처리 부탁드립니다.

얼마전에 사용하지 않은 외국 결제금액이 문자 오길래 문자로 보이스피싱의 신종방법이려니 하고 클릭이 무서워 열지 않았습니다.

혹시 그것인가요? 

환불부탁드립니다. 학부모드림

Answer 1

안녕하세요, 독립 관리자 민경천입니다.

제 개인적으로 Office 365 관련 문의 사항 중 '환불' 요청을 자주 보게 됩니다. 이는 통상 질문자 분께서 체험 기간이 종료되기 전 구독 취소하는 것을 잊는 경우, 해당 구독이 유료로 전환되어 결제가 진행된 경우에 해당되는 경우가 대부분입니다. 이러한 경우, 우선

1. 염려하지 마시고 (구독 취소 및 환불 절차를 진행함에 있어 감정적이 될 이유가 전혀 없습니다.)
2. 다음의 안내에 따라 확실하게 구독 취소 절차를 본인이 직접 진행한 후
3. '마이크로소프트 고객 서비스 전화'로 전화 통화하여 상황을 그대로 설명 (예, 체험 기간 만료일자를 잊고, 취소하지 못해, 원치 않는 유료 구독 결제가 진행되었습니다.) 하신 후에 환불을 요청하시면 그대로 환불 절차가 진행되고, 모든 조치가 끝나게 됩니다.

상기 절차를 이해하시고, 다음의 상세 내용에 따라 구독 취소 및 환불 진행하시기 바랍니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)
(한국마이크로소프트 고객 지원 센터)
1577-9700 (국내 거주) 또는 02-567-7881 (해외 거주 시 국제 전화를 통해 통화하고자 하는 경우)

'한국마이크로소프트 고객 지원 센터' 상담원과 직접 통화 가능한 '일반 업무' 시간은 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 평일 오전 9시 부터 오후 9시까지 입니다.

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.