오피스365 엑셀에서 셀안에 함수를 입력중 드롭다운메뉴의 함수를 마우스로 선택할시 엑셀이 강제종료됨

Question

위의 화면과 같이 셀에 함수를 입력하기 위해 드롭다운 메뉴에서 함수명을 마우스로 선택할시 엑셀이 바로 강제종료 됩니다.

특정함수만이 아닌 드롭다운 메뉴내의 모든 함수가 마찬가지 증상입니다.

드롭다운 내에서 방향키를 이용하여 함수선택의 파란색 마크를 이동시키는것은 문제 없지만 마우스로 선택하는 즉시 바로 강제종료 되버립니다.

(현재 옵션내에서 추가기능은 모두 비활성화 상태입니다)

정상적으로 마우스를 이용해 선택가능하게 하려면 어떻게 해야 할까요?

Answer 1

Office 복구 및 재설치를 진행하여도 같은 현상이 발생하는군요.

이벤트 뷰어에서 해당 오류를 확인하시고 올려주셨습니다.

올려주신 캡처 화면을 보면, Excel과 ntdll.dll이 어떤 원인으로 인해서 충돌을 일으키는 것으로 보입니다.

Office 재설치 후에도 같은 현상이라면 ntdll.dll이 손상을 입었을 수도 있어요.

Excel은 아니었지만, 특정 프로그램이 ntdll.dll 파일과의 오류로 인한 현상이 ntdll.dll 파일을 재등록해서 해결된 사례가 있어서 진행 방법을 안내해 드려요.

1. Windows 시작 로고 옆 검색 란에 명령 프롬프트를 입력하신 후, 검색 결과에서 오른쪽 마우스 버튼을 클릭하셔서 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트가 실행되면 아래의 구문을 하나씩 복사하여 붙여 넣고 엔터를 칩니다.

regsvr32.exe /u ntdll.dll

regsvr32.exe ntdll.dll

재등록 후에, 시스템 파일 검사기 도구를 함께 진행하는 것을 권장해 드려요.

시스템 파일 검사기 도구 진행 방 법 ※ 3번과 4번은 꼭 순서대로 진행해야 합니다.

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 입력합니다.
2. 검색 결과에 표시되는 명령 프롬프트 위에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth

   (PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

     sfc /scannow

좋은 결과가 있기를 기대하겠습니다.

Answer 2

수고하십니다. 알려주신 답변대로 진행해보았습니다.

링크의 내용대로 오피스 복구 (간이 복구, 전체복구 모두) 실행해보았으나

증상은 해결되지 않았으며

 링크 내에 있던 언인스톨 프로그램을 이용하여 오피스 삭제후 재설치 해보았으니

 마찬 가지로 증상은 해결되지 안았습니다.

 이벤트 뷰어를 살펴보니 다음과 같습니다.

Answer 3

정확한 답변과 알려주신 추가 정보에 감사드립니다.

일반 마우스에서도 같은 현상이며, 안전 모드 및 최신 업데이트 상태에서도 같은 현상이라고 알려주셨습니다.

키보드 보안 프로그램도 설치 후 제거하신다고 알려주셨어요.

사용 중이신 노트북과의 알려진 이슈를 확인하였으나, 해당 현상과 유사한 사례 및 알려진 이슈는 확인되지 않았어요.

잘 사용하시다가 갑자기 발생한 현상이라면, Office 복구를 진행해 보시는 것을 권장해 드려요.

진행 방법은 아래의 링크에 안내된 내용을 참조해 주세요.

◉ Office 응용 프로그램 복구

그럼, 복구 진행 결과를 기다리겠습니다.

Answer 4

수고하십니다. 말씀주신 질문에 답변드립니다.

1. 마우스는 로지텍 M590 마우스를 사용중이며 블루투스 연결입니다. (키보드는 로지텍의 K380이며 마찬가지 블루투스 연결입니다)

   로지텝옵션이라는 별도의 프로그램이 구동중이긴 하나

   이것은 오래전부터 이미 써왔던 프로그램이며 그동안 별 문제 없이 엑셀과 같이 써왔습니다.

   또한 로지텍 마우스외에 별도의 프로그램이 없는 일반 유선 마우스로 사용했을 경우에도 마찬가지 증상이었습니다.

2. 정확히 기억은 나지 않지만 그런걸로 보입니다. 평소에 문제없이 사용하던 기능이었으니까요. 

    (참고로 혹시 키보드 보안프로그램 같은게 문제 이지 않을까 싶었는데 저는  평소에 보안프로그램은

     윈도우 디펜더 이외엔 사용하고 있지 않으며 행여 은행사이트등의 보안프로그램을 요구하는 사이트에

    접속하더라도 종료후에는 반드시 추가로 설치된 보안프로그램을 모두 언인스톨후 사용하여 항상 디펜더 이외의

    보안프로그램은 없도록 하고 사용중입니다. 사용중인 컴퓨터는 노트북으로 Gigabyte aero15X 모델이며

    윈도우의 버전은 윈도우10pro이고 노트북 구입시 키가 제공된 OEM 제품입니다)

테스트 1

  안전모드로 엑셀을 열고 사용시에도 마찬가지 증상입니다.

테스트 2

  오피스 업데이트는 항상 최신으로 유지하고 있는 중이며 상기 문제가 발생하였을 때도 최신상태였습니다.

Answer 5

안녕하세요. teodream님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다. 😃

엑셀 사용 중에, 셀에 함수 드롭 다운 메뉴에서 함수를 마우스로 선택할 경우 강제 종료되는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요. 😭😭😭 

방향키로 선택하는 것은 정상적으로 동작하며, 추가 기능은 모두 비활성화 상태라고 알려주셨습니다. 

마우스와 엑셀 간의 충돌을 일으키는 요인이 있는 것으로 의심할 수 있으며, 해당 현상을 명확하게 하기 위해서 질문에 대한 답변 및 테스트를 부탁드려요.

질문

1. 마우스 활용을 위해서, 특정 프로그램이 설치되는 종류의 마우스인가요?
2. 해당 현상이 잘 사용하시다가 어느 날 갑자기 발생하였나요?

테스트

1. 안전 모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인해 주세요. 안전 모드 실행 방법은 (☞ﾟヮﾟ)☞ 여기를 클릭하여 내용을 참조해 주세요.
2. Office를 최신자로 업데이트하신 후에 테스트해 주세요. 진행 방법은 (☞ﾟヮﾟ)☞ 여기를 클릭하여 참조해 주세요.

그럼, 답변 및 진행 결과를 기다리겠습니다.

미세먼지 농도가 짙어졌습니다. 건강 관리에 유의하시길 바라며, 즐거운 하루 보내세요~