자동 결제된 맥용 Office 환불 받고 싶습니다

Question

자동 결제된 맥용 Office 환불 받고 싶습니다. 절차를 알려주세요.

안내 메일을 주말에 받아 고객 서비스도 제 때 받을 수 없네요.

바로 문의할 수 없어서 불이익은 없을지 걱정입니다.

덧붙여서

지메일과 아이클라우드 이메일로 MS 오피스 계정을 보유하고 있는데

무료구독기간 만료 전에 지메일 계정으로 접속해 구독 정지, 결제 카드 정보 등을 삭제했습니다.

문제는 추가로 보유 중인 다른 계정으로 자동 결제된 듯한데요.

결제 메일이 주말(토요일)에 아이클라우드 이메일로 와있었습니다.

동일인이 다른 두 계정을 사용할 때 일괄적으로 구독 정보를 처리할 수 없나요?

주말에 환불 절차를 문의, 구제할 수 있는 방법은 없나요?

확인이 늦어 환불 거절 등 불이익은 없는지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 대사 (Ambassador) 및 독립 관리자를 담당하고 있는 민경천입니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹 에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)
1577-9700 또는 02-567-7881

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 대사 (Ambassador) 및 독립 관리자 소개]
과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

[Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]
https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

[Customer Feedback for Microsoft Office 365]
https://office365.uservoice.com/

Answer 2

맥용 Office365 1년구독 취소와 환불을 받고 싶습니다.

취소했으나 위와 같은 메시지가 뜨고 고객지원에 문의하라고만 합니다.

저는 싱가포르에 거주 중인 한국인으로

현지 고객지원 센터에 전화했으나 통화연결이 힘든 상태입니다.

한국 고객지원센터에는 전화를 걸 수 없는 상황입니다.

3fbf43d6-88b2-43bd-925f-dfbfa24e8f9b

구매 제품 번호는 위와 같습니다. 환불 부탁합니다.

추가 질문은

1.자동 청구된 구독료 전부 환불 받을 수 있나요?

2.서비스 처리 지연시 환불금액이 줄어들지는 않나요?

예를 들어 구독료는 6일 결제됐으나 주말로 인한 8일 환불처리 업무 때 2일치 제품 사용료를 내야하는지요?

3.등록된 계정이 2개인데 관리가 불편해 아래 이메일로 등록한 계정은 영구 삭제할 수 있나요?

 ******@gmail.com

빠른 처리 부탁드립니다.