오피스 느림, 윈도우 탐색기 먹통

Question

예전부터 파워포인트, 워드 등의 창을 마우스로 옮길 때 반응이 즉각적이지 않고 0.5초 정도 느리게 반응하는 현상이 일어났습니다.

윈도우의 화면분할 기능을 활용할 때 창을 화면 끝으로 끌어 사용하는데, 아주 불편했지만 문서 작성에 영향은 없기에 참고 사용했습니다.

오늘도 그렇게 마우스로 힘들게 끌어 화면분할을 했는데 분할되는 순간 윈도우 탐색기가 먹통이 되고 모든 프로세스가 멈췄습니다.

운영체제가 멈출 정도면 아주 치명적인 문제라고 생각합니다. 강제종료도 먹지 않아 결국 전원을 뽑았습니다.

이 문제에 대해 검색을 해보면 문서 작성시에 일어나는 현상에 대해서만 언급되어있어 해결하지 못했습니다.

증상을 요약하자면 :

1. 문서 작성시 정상작동
2. 프로그램 창을 마우스로 끌 때 마우스의 움직임에 즉각적으로 반응하지 않고 느리게 가속되는 움직임이 보임
3. 가끔 프로그램 창을 화면분할하면 윈도우 탐색기가 죽어버림

제품명 : Office 365 ProPlus

데스크탑의 사양 : i5-6600 / DDR4 12G

Answer 1

안녕하세요. Ray_main님.

Microsoft Community 가입을 환영합니다. 😌

Office 응용 프로그램(파워포인트, 워드)의 창을 마우스로 옮길 경우, 느리게 반응하는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

프로그램 창의 화면을 분할하면, Windows 탐색기가 멈추는 현상이 발생한다고 알려주셨습니다. 😭

먼저, 정보를 자세하게 알려주셔서 감사드려요. 해당 현상을 판단하는데 알려주신 정보가 큰 도움이 되었어요. 👍

해당 현상의 원인으로 의심해 볼 수 있는 것은 그래픽 드라이버와 연관된 기능으로 인해서 발생하였을 수 있어요.

기본적으로, 그래픽 드라이버 업데이트 및 Office 응용 프로그램의 옵션을 조정해주세요.

그래픽 카드 업데이트 방법은 아래의 링크된 사이트를 참조해 주세요.

◉ Windows 10의 드라이버 업데이트

Office 응용 프로그램에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법은 아래와 같이 진행해 주세요.

1. 파워포인트, 워드, 엑셀과 같은 응용 프로그램을 실행합니다.
2. 파일 탭에서 옵션을 선택합니다.
3. 옵션 창에서 왼쪽 항목 중 '고급'을 선택합니다.
4. 고급 옵션 항목의 표시 옵션 중에서 '하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함'에 체크 표시 후에 확인을 클릭합니다.
5. 종료 후 새로 실행하여 해당 현상이 해결되었는지 확인해 봅니다.

그럼, 안내해 드린 방법의 진행 결과를 기다리겠습니다.

환절기 감기 조심하시고, 즐거운 하루 보내세요~ 😎