오피스365 무료 구독 신청 만료기간이후 자동결제 된 금액을 환불받고 싶습니다

Question

대학 과제 준비로 2019년 5월 8일 경에 오피스 한달 무료 신청을 했습니다

2019년 6월 8일까지가 만료일인데...미처 그 전에 구독취소를 하지 못하여 11,9000원이 제 체크카드로 해외결제처리 되었다는 문자를 받고,

바로 오피스 홈페이지에 접속하여 일단 늦게라도 구독취소는 하였습니다.

그리고  제 체크카드에서는 이미  돈이 빠져나간 상태였으나 오피스 홈페이지 결제상태를 확인해보니 "보류" 라고 표기되어있고 웹 상에서는 환불절차를

밟을 수 없다는 것 또한 확인했습니다.

한달 무료 사용기간외에는 단 한번도 사용한 적이 없고, 이러한 환불요청 사례가 많을 것으로 생각해 꼭 환불받고 싶습니다.

커뮤니티를 통해 고객센터 통화 등의 방법들을 이미 봤지만, 당장 돈이 빠져나갔고, 글쓰는 시점이 주말이라 고객센터 연결이 불가능하고 결제처리가 되었다는 통보를 받고 불안해져서, 최대한 빨리 피드백을 남기는 것이 환불에 좀 더 도움이 될 거라고 생각해 질문을 남깁니다.

추가적으로 이러한 사례가 환불된 적이 있는지 없는지에 대해서 답변에 명시해 주셨으면 합니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

이런 경우 환불 가능한 것으로 알고 있습니다, 걱정마시고, 주말 푹 쉬세요.

제 개인적으로 Office 365 관련 문의 사항 중 '환불' 요청을 자주 보게 됩니다. 이는 통상 질문자 분께서 체험 기간이 종료되기 전 구독 취소하는 것을 잊는 경우, 해당 구독이 유료로 전환되어 결제가 진행된 경우에 해당되는 경우가 대부분입니다. 이러한 경우, 우선

1. 염려하지 마시고 (구독 취소 및 환불 절차를 진행함에 있어 감정적이 될 이유가 전혀 없습니다.)
2. 다음의 안내에 따라 확실하게 구독 취소 절차를 본인이 직접 진행한 후
3. '마이크로소프트 고객 서비스 전화'로 전화 통화하여 상황을 그대로 설명 (예, 체험 기간 만료일자를 잊고, 취소하지 못해, 원치 않는 유료 구독 결제가 진행되었습니다.) 하신 후에 환불을 요청하시면 그대로 환불 절차가 진행되고, 모든 조치가 끝나게 됩니다.

상기 절차를 이해하시고, 다음의 상세 내용에 따라 구독 취소 및 환불 진행하시기 바랍니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)
(한국마이크로소프트 고객 지원 센터)
1577-9700 (국내 거주) 또는 02-567-7881 (해외 거주 시 국제 전화를 통해 통화하고자 하는 경우)

'한국마이크로소프트 고객 지원 센터' 상담원과 직접 통화 가능한 '일반 업무' 시간은 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 평일 오전 9시 부터 오후 9시까지 입니다.

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]
https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]
과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

[Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]
https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

[Customer Feedback for Microsoft Office 365]
https://office365.uservoice.com/

Answer 2

먼저 주말에 질문드려 불편을 드린점 죄송합니다.

빠르게 답해주셔서 정말 감사드리고 마음편히 기다릴 수 있게 되었습니다.

하지만 설명해주신대로 진행하다 궁금한점이 생겨 응답합니다.

답변을 확인해 보니 제가 "반복청구" 는 껐으나,

직접적인 "구독 취소" 를 하지 않은것을 확인하고 설명대로 취소버튼을 찾아 눌렀습니다.

하지만 아래 사진처럼 "이미 결제되었다" 라고 알림창이 뜨며 구독취소를 할 수가 없는 상황입니다.

물론 명시된 대로 고객센터에 문의하면 해결 될 것이라 생각하지만,

답변해주신 내용 순서상 구독취소를 먼저 한 후에 고객센터와의 연결이 이뤄저야하는데 지금 그럴수 없다는 것을 알려드리고 싶었습니다.

감사합니다.