엑셀이 CPU 점유율을 100%로 차지합니다.

Question

현재 상태가 엑셀이 켜져있지 않거든요.

근데 저렇게 작업관리자에서 100% 가 되네요.

이거 악성코드일까요?

현재 운영체제는 윈도 10이고요.

디펜스 켜져있고, v3로 돌려도 별 이상 없고, 얼마전에 앱체크 랜섬웨어도 깔아서 어제 돌려봤는데

아무 이상 없더라구요.

어떻게 해야될까요? 예후도 없이 갑자기 느려졌다 싶으면 저렇게 되어있습니다.

Answer 1

안녕하세요? GCFM1 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 방문해 주셔서 감사해요~^^

Windows 10 환경에서 Excel을 사용하지 않았음에도 불구하고 CPU 점유율의 100%를 차지하고 있는 문제가 발생하셔서 문의해 주셨네요. 

말씀해주신 내용으로 보아, 해당 현상은 Office 파일 손상 또는 Windows 시스템 파일 손상 등의 일반적이지 않은 원인으로 인하여 발생한 것으로 여겨져요. 😭😭

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈ Windows 최신 업데이트 실행    

: Windows 검색창에서 '설정' 입력확인 후 선택 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 검색창에서 msconfig를 입력 후 선택합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 검색합니다.

 2. 검색창에 있는 '명령 프롬프트'를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.

3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

(PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

또한, 해당 현상은 Office 시스템 파일 손상으로 인하여 발생할 수도 있기에, 아래와 같은 방법으로 진행하시길 권유해 드려요.

◈Office 업데이트 설치 (Office 버전 확인합니다)   

◈ Office 응용 프로그램 복구

◈ 타사 프로그램과 충돌 부분 확인

• 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

조금이나마 도움이 되셨기를 바라며, 언제든지 다른 문의가 있으시거나 불편한 상황이 발생하시면 주저하지 마시고 연락 바랍니다. 

최대한 도움을 드리고자 노력할께요~^^

감사합니다.😊

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