해결 좀 해주세요 ;;ㅎㅎ

Question

안녕하세요. Microsoft 고객센터를 사용하는데 불편함을 겪고 있어서 글 남깁니다.

우선 먼저 해결하고 싶은 부분 먼저 써보겠습니다.  제가 학생 전용 Microsoft office 365를 사용하려고 오랜만에 로그인 시도를 했는데

비밀번호를 잊어버렸습니다. 그래서 찾으려고 하니, 3개의 절차를 밟아야 하던군요. 이메일 인증, 휴대폰 문자 인증 , 전화인증

그런데 제가 지금 휴대폰 번호를 변경해서 2번째 3번째 절차를 수행할 수가 없는 상태입니다. 자꾸 예전 폰으로 연락이 가는 것 같더라구요.

해결 좀 부탁드립니다.

고객센터 사용에 불편한 점은.. (1577- 9700)  이 문제를 해결하려고 여러번 전화를 했는데, 계속 통화량이 많아서 연결을 못한다고 하네요. 그러면

최소한 제가 통화상태로 기다리게 할 수 있는 기능을 갖추어야 한다고 생각해요. 아니면 예약 기능이라도 있던가요 ; 사실 예약 기능은 기대도 안합니다 . 그냥 통화 상태에서 기다리게라도 해줘야지 계속 다음 옵션으로 넘어가더니 반응을 안하니까 전화를 꺼버리더군요 그러면.. 통화량이 많은게 아니라 ; 그냥 통화중이라고 해야하는거 아닌가요 지금 한 30번은 넘게 전화를 했는데 계속 못하고 있네요. 이건 마치 운이 좋으면 상담원이랑 전화연결이 가능한거고 아니면 못하는 것처럼 보인에요; 

해결이 좀 시급해보입니다. 솔직히 microsoft 굉장히 좋은 회사이고 브랜드 이미지도 좋은데 이번일로 정말 많이 실망하게 됐습니다. 혹여나 다른 방법이 있는데 제가 하지 못하는거라면 답글 달아주시면 감사하겠습니다. 수고하세요

Answer 1

안녕하세요, 가자인생정복님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

전화 상담의 경우 대기하는 것이 있습니다. 안타깝지만 아마도 그 대기 가능한 인원도 넘어가서 그런 것은 아니었을까 싶습니다. 그리고 무엇보다 학생용 365라면 Office 365 Education 제품은 기업용 제품으로 구분이 되며 저희 개인제품 커뮤니티에서나 혹은 전화 상담 시도하였던 전화 문의처에서는 어차피 원하시는 것에 대한 해결을 진행하여 드리기가 힘듭니다.

왜냐하면 기업용 계정의 경우는 개인용 계정과 다르게 Microsoft 공식 홈페이지나 개인용 제품 등의 사용을 위한 계정이 아니고, 기업용 계정의 생성, 제거, 비밀번호 초기화 등의 모든 권한은 관리자가 가지고 있습니다. 그러므로 기업용 계정의 비밀번호를 잃어버렸다면 관리자가 비밀번호 초기화를 통해 임시 비밀번호를 제공하여 주면 되겠습니다.

학교의 Microsoft 365 Education 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

학교라는 특수성상 학교의 관리자도 관리법을 몰라서 문의가 필요한 경우에는 비즈니스 365 관리자용 문의처 080-495-0880에서 관리자가 문의하여 지원하여 드리게 됩니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.