자녀 ms 등록시 자꾸 에러 메세지가 뜹니다.

Question

제 아이가 15살(2006년생)인데 마이크로 소프트 계정이 있습니다.

삼성 노트북을 구매해서 마이크로 소프트 오피스 계정 만들고 로그인 하려고 하는데 위와 같은 오류가 계속 나옵니다.

위의 account.live.com으로 들어가서 부모 인증 끝냈는데도 계속 실패하네요.

위 사항은 부모 인증을 다하고 나서 위와 같은 메시지가 나와 더 이상 진행되질 않습니다.

해결 방법을 알고 싶습니다.

Answer 1

제가 이 내용 관련하여 MS 한국 고객지원센터에 연락하여 문제 해결을 요청하니

이런 내용 관련하여 본사에 고객센터에서 본사로 요청도 하지 못한다고 하네요.

고객 센터는 고객의 불만을 수렴하고 그것을 해결하는 과정도 포함되어 있다고 생각하는데

구매자 입장에서는 당황스럽네요.

(5/28 09시 30분 통화, 고객 응대자 : 강창* ) 

제 아이 계정으로 오피스 등록하는 것에 대해서 다시한번 본사에 요청해 주시고

회신바랍니다.

Answer 2

혹시 현재 성인인증 아이핀이 통과되지 않는 것이라면 현재 확인되기로는 아이핀관련하여 오류가 있는 것으로 확인됩니다 

  └ 제 자녀가 미성년자라 성인 인증이 필요하여 제것으로 인증하였습니다.

   (아이핀 인증, 이 이아핀은 다른곳에서는 정상적으로 사용됨)

복구가 길어지면 원활한 사용을 위해서 번거롭더라도 당분간은 새 계정을 이용하는 것이 좋을 수 있습니다.

  └ 이 문제는 MS사의 미성년자에 대한 성인 인증 과정의 오류로 생각되고 동일한 문제가 '커뮤니티' 에서 '질문하기'

    에 '계정문의'로 들어가면 동일 문제를 많이 찾아볼수 있습니다.

    제 아이는 본인 이름의 계정을 사용하여 향후에도 MS를 본인 아이디로 계속 사용하고 싶어 합니다.

  빠른 조치 또는 답변 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하세요, 자덕구님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

혹시 현재 성인 인증 아이핀이 통과되지 않는 것이라면 현재 확인되기로는 아이핀 관련하여 오류가 있는 것으로 확인 됩니다. 복구 작업 중이라고 하니 아무래도 현재로선 기다려 주셔야 하실 것으로 보입니다.

복구가 길어지면 원활한 사용을 위해서 번거롭더라도 당분간은 새 계정을 이용하는 것이 좋을 수 있습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.