아웃룩 스레드가 분리 됩니다.

Question

안녕하세요,

아웃룩에서 업무 메일을 전체 회신 하면 

보낸 메일에서는 문제 없지만, 받는 사람이 확인했을 때 스레드에서 제 메일이 묶이지 않고 풀리는 현상이 있습니다. 

Office 업데이트를 해도 문제가 해결되지 않습니다. 

웹 아웃룩 페이지에서는 정상입니다만, 

아웃룩 프로그램에서 메일 회신을 하면 스레드로 묶이지 않아, 업무상 불편함이 있습니다. 

기존에는 잘 쓰고 있었는데 며칠 전부터 이러한 현상이 나타났는데요, 

어떻게 해야 해결할 수 있을지 웹서치를 해도 방법을 알 수 없습니다. 

조치 방법을 알려주시면 감사하겠습니다. 

그리고, 업무용으로 원드라이브를 사용하고 있는데

원드라이브의 파일 링크를 복사하여 아웃룩 메일에 붙여 넣으면, 

기존에는 자동으로 파일명으로 변환되었는데 현재는 링크 주소가 뜨더라구요. 

이것 또한 며칠 전부터 변경된 사항입니다. 

이 문제의 해결 방법도 함께 안내 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, 김현아 _474님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

메일이 묶이지 않고 풀린다는 것이 정확히 어떤 증상일까요? 좀 더 자세한 설명과 환경설명이 있으면 답변에 도움이 될 것 같습니다.

해당 증상이 괜찮게 잘 사용되다가 어떤 시점을 기준으로 발생했다면 어떤 작업 뒤에 증상이 발생하기 시작했는지 바뀐 PC의 설정이나 설치한 프로그램들을 생각해봐서 옵션 되돌리기나, 설치했던 프로그램 제거를 하는 것이 좋을 것 같습니다.

제품 선택이 365로 되어 있는데 회사에서 무료로 지급받아 사용하는 365 비즈니스라면 재직 중인 회사의 관리자를 통해서 지원받는 것이 기본 문의처이니 참고 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요, 지나가다 도움드릴 내용이 될까 몇 자 적어봅니다. 

Outlook 클라이언트에서 메일을 스레드표시(대화로 보기)로 정리를 할 때,

메일 내에 인터넷머리글(헤더) 의 정보 중 Thread-Topic, Thread-Index값을 통해 스레드여부를 판단하게 됩니다.

최초 메일의 Thread-Index값이 A1이라고 가정하면 회신메일에는 Thread-Index값이 A1+1 와 같이 으로 값이 부여되며 스레드임을 인식하게 되는 원리입니다.

이 값은 Outlook 메일 창에서 파일>정보>속성>인터넷 머리글 메뉴에서 보실 수 있습니다.

다만, 사용하는 메일서버나 클라이언트에 따라 헤더값을 지원하지 않는 경우가 있습니다.

받는사람이 스레드로 묶이지 않는 다면 받은 메일에서 해당 스레드항목이 표시되는지를 확인해야 하고, 해당 항목이 없는 경우에는 질문자께서 따로 진행가능한 방법이 없습니다.