구독환불에 관하여

Question

먼저 제가 말하고자 하는것 이외에 답답한 문제 먼저 말하겠습니다. 정말 어렵게 어렵게 글 쓰는 곳을 찾았습니다.

1577-9000 토요일과 공휴일을 제외 평일 아침9시부터 저녁6시까지 라고 알고 전화했는데  통화량이 많다고 대기시간이 많다고 상담원 연결을 원하면 잠시만 더 기다리라더니 계속 기다리니까 그냥 자기혼자 계속 뚝 하고 꺼져버리는건 무엇이며

080-222-0880 에도 똑같이 토요일 공휴일 제외하고 5시 전부터 전화했는데 지금은 업무시간이 아니라고 계속 꺼져버리는 상황

이런식으로 몇십번을 전화했는데 전혀 상담원 연결이 이루어 지지 않고

몇일전부터 Microsoft 365 Family 119000원 결제건에 간해서 환불받고 싶어서 전화좀 할라는데 뭐가 이렇게 어렵나요?

제 시간에 전화해도 전화도 안받고, 가상 상담원 상담창에다가 써도 원하는 답변과 내용은 전혀없고, 그렇다고 문의글 쓸 수 있는 곳을 찾는것도 없어요.

그렇다면 도대체 어디다가 상담하라는 건가요

이 질문하기도 여기가 적절한 곳인지 모르겠지만 구글에다가 힘들게 찾아서 써보는거예요 말이라도 쓸 수 있는 공간을 찾았거든요.

본론으로 들어가서 8월 10일날 문자로 Microsoft 365 Family 관련 체크해외거절로 119000원이 청구될뻔한 문자를 받았습니다. 다행히 잔액부족으로 결제는 안되어서 서둘러서 취소하려고 했는데그때도 마찬가지로 전화상담 전혀 안되고 속만 애태우다가 몇시간동안 서칭해봤는데 저 혼자 해결하려니 해결이 전혀 되지 않았습니다.

도움말에 나오는 내용들은 전혀 도움이 되지 않았기 때문이예요.

반복결제 취소를 할 수 있는 공간도 없었고 단지 결제만을 누르는 문구밖에 없었어요.

그러고 8월 15일날 119000원이 빠져나갔습니다. 진짜 어이없죠? 진작에 취소할 수 있는것을 못했으니까요.

그러고 나서 또 전화하려는데 여전히 전화는 연결이 되지 않습니다. 뭐 어쩌라는건지

빠져나간 당일날도 돈은 빠져나갔는데 마이크로소프트홈페이지에서는 결제가 되지 않은 상황이라고 뜨고ㅡㅡ

119000원 환불 받고 싶습니다. 그걸떠나서 제가 상담원 연결을 통해서 얘기라도 들어야 이해를 하던지 뭐하던지 할것 아닙니까?

제가 구글 이메일로 확인을 못해서 이틀전에 결제날 기준 구독취소를 안눌렀다고 어이없게 가만히 있어야 합니까?

저는 통화를 하고 싶기때문에 어떻게 하면 상담원 연결을 할 수 있는지와(한국시간기준으로 상담원 시간맞춰 전화해도 연결이 안되니 제대로 설명해주세요)

제가 결제한 환불건에 대해서 답변 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요! 제 이름은 독립 고문인 테레세입니다.

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이 커뮤니티는 종단 간 사용자이며, 분명히 계정에 액세스 할 수 없습니다. 즉, 나는 매우 취소 및 환불을 처리하기 위해 마이크로 소프트에 문의하는 것이 좋습니다.

여기에서 Microsoft의 로컬 핫라인을 찾을 수 있습니다 https://support.microsoft.com/help/28808.

또는 라이브 채팅을 통해 :

1. 여기 https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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