원드라이브 '변경 내용 처리중' 오류 및 복원 취소가 안됩니다

Question

여러가지로 복잡하게 꼬여버렸습니다.

1. 원드라이브 파일 업로드 중에 컴퓨터를 종료하였고, 이후 기존에 업로드하고 있던 파일들이 계속하여 업로드중인 상태로 더 이상 진행되지 않고 있습니다. 또한 '변경 내용 처리중' 상태가 지속되는 문제가 발생하였습니다.
2. 이를 해결하기 위해 웹 원드라이브로 접속하여 원드라이브 복원 기능을 사용하였는데, 복원기능도 0%에서 더이상 진행되지 않고, 오히려 복원을 취소할 방법도 없는 상황이 되었습니다.
3. 인터넷 검색을 통하여 원드라이브 리셋, 지웠다 다시 깔기, 원드라이브 폴더 내용물을 임시 백업한 후 폴더째로 삭제하는 등 여러 방법을 동원하였으나 해결되지 않고 있습니다.
4. 같은 원드라이브 계정을 쓰는 다른 컴퓨터에서 일부 파일이 업로드 중 상태에서 멈추는 '변경 내용 처리중' 현상이 발생하고 있습니다.
5. '변경 내용 처리중' 오류 해결 방법 및 웹앱상 원드라이브 복원 취소 방법이 있을지요

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 블루티타임님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Onedrive가 실행되면 나오는 화면 우측 하단의 구름 모양 아이콘 우클릭 후 설정에서 계정 연결을 완전히 끊어도 동일증상이 유지되는 것일까요?

이미 기본적인 방법은 전부 다 진행한 것으로 보입니다. 이곳은 Office와 관련된 Onedrive에 대해 진행을 하는 곳이다 보니 일반적인 문의에도 가능한 답변을 하고 있지만 이미 진행해본 것이 충분 하다면 onedrive.com에 접속하여 그곳의 메일 문의처를 통해서 진행을 해보는 것은 어떨까 합니다.

Onedrive 전담 부서가 안타깝지만 전화나 채팅 등의 바로 소통이 가능한 창구가 없다 보니 번거로우시더라도 메일 문의로 진행하여 보면 어떨까 합니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.